Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Joachim, Vielen herzlichen Dank, dass Sie sich bei der Planung Ihres Urlaubs erneut für unser Resort entschieden haben. Es war uns eine große Ehre, Sie wiederholt als Gäste in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Darüber hinaus bedanken wir uns für die Zeit, welche Sie sich genommen haben, um Ihre Bewertung, sowie Ihren Eindruck auf HolidayCheck abzugeben. Wie schade ist es zu erfahren, dass wir Sie während Ihres Aufenthaltes nicht zu 100% zufrieden stellen konnten. Unser gebotener Essensservice, welchen Sie bislang im Außenbereich gewohnt waren, wurde eingestellt, diesen finden Sie während der Wintersaison im Haus. Unsere Köche leisten jeden Tag enorme Leistung, Sie bieten unseren Gästen täglich eine multikulturelle Küche mit köstlichen Gerichte an. Die Speisen werden nach vorgeschriebenen DIN Normen gekocht und serviert. In diesen DIN Normen sind vorgeschrieben, wie die Temperatur, sowie die Aufbewahrung der Speisen durchzuführen ist. Diese ganzen Prozess werden zusätzlich von unserer Lebensmittelingenieurin überwacht, kontrolliert und Stichproben entnommen. Aus diesen Gründen finden wir es sehr schade, dass Sie unsere Speisen als zu kalt und teilweise als nicht genießbar empfunden haben. Im Hause haben wir viele nationale, sowohl auch internationale alkoholische und nicht alkoholische Getränke von qualitativen Markenprodukten. Zusätzlich bieten wir unseren Gästen unterschiedliche alkoholische und nicht alkoholische Cocktails. Dass Sie einen nicht alkoholischen Cocktail bekommen haben, obwohl Sie einen alkoholisch wollten, können wir an dieser Stelle nur bedauern und uns für das Missverständnis zwischen unserem Servicepersonal und Ihnen entschuldigen. Wenn Sie Ihre geschmacklichen Wünsche bezüglich des Mischverhältnisses Ihres Cocktails vor Ort mit uns teilen, gehen wir selbstverständlich darauf ein. Der Fluss, welcher außerhalb unserer Anlage fließt und bei dem momentan vom Amt für Wasserwirtschaft gearbeitet wird, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass dieser Abschnitt dem Staat gehört und wir darauf keinen Einfluss haben. Dies bedeutet nicht, dass wir uns davon distanzieren oder die Verantwortung den Behörden zu schieben. Im Gegenteil, wir kommen sogar Bedürfnissen der Mitarbeiter des Amts für Wasserwirtschaft freiwillig als selbstverständlich nach. Der Grund für diesen Aushang ist, dass wir über die Arbeiten informieren, da wir aus Erfahrung wissen, dass unsere Gäste gerne eine Erklärung dafür suchen und haben möchten. Alle Positiven und Negativen Bewertungen sind für uns wichtig, da es uns auf dem Wege zu unserem Ziel, stetige Qualitätssteigerung und 100 prozentige Gästezufriedenheit, verhilft. Wir nehmen alle Rückmeldungen gerne entgegen, um in der Zukunft unseren Gästen einen stets besseren exquisiten Aufenthalt zu leisten. Aus diesem Grund werden wir Ihre Anregungen und Vorschläge an unser Qualitätsmanagement weiterleiten. Um Sie über die stets positiven Veränderungen im Hause überzeugen zu können, freuen wir uns als Crystal Palace Team jetzt schon auf ein Wiedersehen, um Ihnen einen unvergesslichen Aufenthalt bieten zu können. Bis dahin wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA