Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Petra, Vielen herzlichen Dank dass wir Sie in unserem Hause begrüssen durften und auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre persönlichen Eindrücke zu schildern. Wir bedauern es sehr, dass es uns nicht gelungen ist, Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen in Hinsicht auf Zimmerservice gerecht zu werden. Wie auch Sie in Ihrer Bewertung erwähnt haben, ist die Mehrheit unserer Gäste sehr zufrieden mit unserem Zimmerservice. Dieses zeigt sich auch in Ihrer eigenen Bewertung, indem Sie angegeben haben dass die Zimmer der Gäste, mit denen Sie sich unterhalten haben, makellos waren. Daher bitten wir Sie sehr, diesen Service Manko als einen individuellen Fehler anzunehmen. Wir bedanken uns sehr dass Sie uns mit Ihrem Feedback die Gelegenheit gegeben haben, Ihre negativen Erfahrungen mit unseren Reinigungskräften zu untersuchen. Sie können sicher sein dass wir alle notwendigen Korrekturmassnahmen eingesetzt haben um solche, unerwünschte Servicefehler zu vermeiden. Nun möchten wir Ihnen gerne weitere Themen klarstellen; Das Grundstück, wo Sie Müll gesehen haben befindet sich leider nicht innerhalb der Grenzen unseres Hotels. Deshalb behalten wir leider nicht das Recht einfach in dieses Grundstück hinein zu dringen und Müll einzusammeln. Dennoch geben wir sehr oft der Behörde Bescheid dass Müllabfuhr regelmässig gemacht werden muss. Auf allen Webseiten der Reisegesellschaften steht unter ‘‘Ultra All Inclusive‘‘ oder ‘‘Verpflegung‘‘ dass nur lokale alkoholische Getränke und einige importierte Alkoholika rund um die Uhr angeboten werden. Daher müsste es Ihnen vornherein bewusst gewesen sein dass manche Import Getränke, zwischen bestimmten Zeiten kostenpflichtig sind. Da Sie keine genaueren Angaben gegeben haben, sind wir leider nicht in der Lage zu identifizieren, was Sie in Bezug auf Auswahl in der Pattisserie unzufrieden gestellt hat. Ihre Nichtempfehlung können wir selbstverständlich mit Respekt begegnen. Die Wertschätzung unserer Gäste liegt uns besonders am Herzen. Daher fühlen wir uns nicht autorisiert die Meinungen unserer Gäste über ‘’Luxus im Crystal Palace Luxury Resort’’ zu inquirieren. Uns ist aber von unseren Stammgästen absolut bewusst, dass Sie schon seit vielen Jahren sämtliche 5 Sterne Luxus Hotels im Ausland besucht haben. Laut deren Aussagen ist Crystal Palace Luxury Resort & SPA eines der besten Luxushotels die Sie kennen. Zum Schluss wollen wir uns bedanken dass Sie unsere Servicepersonal als nett und zuvorkommend eingeschätzt haben. Sehr geehrte Frau Petra, trotz Ihren Enttäuschungen hoffen wir sehr, dass Sie uns ein weiteres Mal Ihr Vertrauen schenken, um Sie von der Qualität des Crystal Palace Luxury Resort & SPA zu überzeugen. Mit freundlichen Grüssen, Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA