Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Beate, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und auch dafür, dass Sie sich im Anschluss Ihrer Reise die Zeit genommen haben um unser Hotel hier bei Holidaycheck zu bewerten. Wir haben uns sehr gefreut zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns so zufrieden waren, so dass Sie uns auch weiterempfehlen. Ihre positive Beurteilung bezüglich unserer Mitarbeiterin Tuğba haben wir selbstverständlich nicht nur an diese, sondern zur Motivation, an alle unsere Mitarbeiter weitergegeben. Das Sie unsere A la Carte Restaurants nicht besuchen konnten tut uns sehr leid, allerdings möchten wir auf diesen Punkt gerne etwas näher eingehen. Sie schreiben in Ihrer Bewertung, dass dieses nicht nutzen konnten, weil es nur einmal die Woche geöffnet hat und es ständig ausgebucht war. Wir haben aber nicht nur eines, sondern insgesamt 5 A la Carte Restaurants in unserem Hotel von denen jedes an einem anderen Tag geöffnet ist (manche auch mehrmals die Woche) so dass wir jeden Abend ein A la Carte Restaurant geöffnet haben. Das die Reservierungsautomaten derzeit nicht in Betrieb sind, ist richtig allerdings müssen wir hier jedoch darauf Hinweisen, dass Sie jeden Tag in der Zeit zwischen 09:00 Uhr bis 21:00 Uhr (immer für den nächsten Tag) die Reservierung für eines der Restaurants bei der Gästebetreuung vornehmen können. Aus welchem Grund eine Reservierung letztendlich nicht zustande gekommen ist, geht leider aus Ihrer Bewertung nicht hervor. Ihre Bemerkung über die Art unserer Gästebetreuung haben wir mit Bedauern zur Kenntnis genommen, hätten es allerdings sehr begrüsst, wenn Sie uns diesbezüglich direkt vor Ort angesprochen hätten, zumal in unserem Gästebetreuungsteam mehr als eine Mitarbeiterin tätig sind und wir solche Beschwerden gerne direkt mit der richtigen Person besprechen würden, weil wir dieses für effektiver halten. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie in diesen Punkten nicht zufrieden stellen konnten, würden uns aber sehr darüber freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch die Gelegenheit geben würden dieses wieder gutzumachen. Bis dahin wünschen Ihnen und Ihrer Frau bis dahin alles Gute. Mit freundlichen Grüssen Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA