Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Olja, Sehr geehrter Herr Tomas, als erstes bedanken wir uns bei Ihnen, dass Sie sich bei der Buchung Ihres Septemberurlaubs für unser Resort entschieden hatten. Zudem danken wir Ihnen, dass Sie sich nach 9 Monaten die Zeit genommen haben, um uns Ihr Urlaubsfazit auf HolidayCheck mitzuteilen. Wir finden es sehr schade, dass wir Ihren Urlaubserwartungen nicht zu 100% gerecht werden konnten. Wir möchten Sie gerne darüber informieren, dass Sie bei Ihrem Reisebüro des Vertrauens ein Standard 2-Bett-Zimmer mit Landblick gebucht hatten, welches tatsächlich aus einem Raum besteht. Natürlich hätten wir Ihnen bei Check-In diese gebuchte Zimmerkategorie inklusive einem Zustellbett für Ihre Tochter vergeben können. Jedoch haben wir bei Ihnen ein kostenloses Upgrade auf ein Familienzimmer mit seitlichem Meerblick durchgeführt. Aus diesem Grund finden wir Ihre Reklamation über Ihr erhaltenes Zimmer als nicht gerechtfertigt. Unseren Mitarbeitern der Rezeption liegt es sehr am Herzen allen Wünschen gerecht zu werden, wie auch die Gäste zufrieden zustellen. Dies war in Ihrem Fall erschwert, da dass Personal auf kein freies Familienzimmer zugreifen konnte, um Ihnen einen Wechsel ermöglichen zu können. Dies wurde Ihnen bereits vor Ort von unserem Personal mitgeteilt. Es ist sehr interessant zu lesen, dass Sie bei der Buchung des Zimmers die Kategorie Landblick gewählt hatten, sich jedoch bei dem erhaltenen Zimmer darüber beschweren, dass laut Ihrem empfinden das Meer zu weit weg war um es gut sehen zu können. Wenn Sie auf den Meerblick wert legen, buchen Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt bitte ein Zimmer mit direktem Meerblick, damit Sie nicht wiederholt enttäuscht werden in Ihren Vorstellungen. Sie bemängeln zudem, dass alle unsere a la Carte Restaurants keine Fenster haben. Diese Aussage ist so nicht richtig, von unseren 5 a la Carte Restaurants befinden sich 3 im unteren Geschoss gegenüber unserem Hauptrestaurant, eins direkt am Strand mit Blick auf das Meer, sowie unser türkisches a la Carte Tuğra im oberen Bereich mit Fenster und Außenterasse, zudem mit Blick auf die Poollandschaft und das Meer. Sehr geehrte Frau Olja, Sehr geehrter Herr Tomas, bei Ihnen scheint es uns nicht möglich gewesen zu sein Ihnen einen angenehmen Urlaub zu gestalten, obwohl wir der Meinung waren mit dem kostenlosen Zimmerupgrade einen guten Grundstein gelegt zu haben. Wir wünschen Ihnen für die weitere Zukunt alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA