Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Alex, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich bei der Planung Ihres Türkeiurlaubes für unser Crystal Palace Luxury Resort & SPA entschieden hatten. Es war uns eine große Ehre Sie und Ihre Familie für eine Woche willkommen heißen zu dürfen. Darüber hinaus danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre ausführliche Bewertung auf HolidayCheck zu schreiben und Ihren Eindruck von Ihrem Aufenthalt mit uns, wie auch anderen Urlaubern zu teilen. Oberste Priorität der Crystal Familie ist Gästezufriedenheit, um allen Wünschen und Anforderungen auch in der Zukunft gerecht werden zu können, freuen wir uns über alle Rückmeldungen, welche wir von unseren Gästen erhalten. Wir bedauern sehr, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten und Sie unser Haus negativ im Holidaycheck bewerten. Ihre Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge haben wir an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet. Zu einigen Punkten nehmen wir ohne weiteres Stellung, gern hätten wir Ihnen diese während Ihres Aufenthaltes erläutert. Wie unter anderem Ihr gewünschter Eiskaffee. Dieser ist auf keiner Getränkekarte aufgeführt, ergo kann dieser nicht geordert werden. Auch wenn Sie die Zubereitung als simpel beurteilen, ist dieses nicht in unserem Konzept inkludiert und kann daher nicht von unseren Kellnern angeboten bzw. zubereitet werden. Hierfür müssen an der Bar Voraussetzungen gegeben sein, wie ein Eisfach um das benötigte Eis aufzubewahren. Um ein abwechslungsreiches Buffet zu gestalten wird dieses in unserem Hauptrestaurant nach einem 2-wöchigen Speiseplan hergerichtet. Darüber hinaus lehnt jeder Abend an ein anderes Thema. Während Ihres Aufenthaltes war am Montag italiensch, Mittwoch chinesisch, Donnerstag fisch, Freitag türkisch und Sonntag mexikanischer Themenabend. Dienstag und Sonntag wurde ein internationales Buffet geboten. Auch wechselt täglich das Angebot an der Grillstation. Diese genannten Themenabende sind Ihnen aufgefallen und Ihnen sind auch die Besonderheiten auf dem Buffet (unter anderem Lamm und Kalb) von diesen Abenden aufgefallen, dennoch schreiben Sie, dass es jeden Tag gleich war. Diesen Kritikpunkt können wir nicht nachvollziehen, da Sie sich in Ihrer Rezension widersprechen. „Das Essen war immer das gleiche. Es schmeckt alles eintönig. Das Einzig gute waren "Themenabende" es gab Lamm und Kalb aus den Offen das haben Sie wirklich gut gemacht.“ Unser Frühstücksbuffet ist weit gefächert. Der Vorteil von einem Buffet besteht darin, dass Sie sich als Gast Ihren Teller selbst gestalten können. Sie müssen sich nicht jeden Tag das gleiche auf den Teller auftun. So können Sie zB bei den Eier zwischen gekochten, gebraten, Rührei, Spiegelei, Omlett - mit oder ohne Füllung wählen. Es gibt verschiedene Brotsorten, Käsesorten, Wurstsorten, Salate, verschiedene aufgeschnitte Gemüsesorten, Obstsalate, verschiedene Fruchtaufstriche, Müsli, Cornflakes, verschiedene Warmspeisen (wie unter anderem Suppen) nur um einiges zu nennen. Auch können wir Ihre Aussage zu Sport und Unterhaltung weder positiv noch negativ interpretieren. „ Über die Abendshows kanni kann ich nur sagen das es viel zu Heiß war aber das liegt daran dass es zu der Zeit auch sehr Heiß war und es Sitzen auch viele Menschen nebeneinander“ Sie haben einen Pauschalurlaub zur Ferienzeit gebucht. Folglich sind in der Hochsaison mehrere Gäste/Familien in einem Hotel. Bei Ihrer Aussage wissen wir nicht, was wir da verändern können. Am Wetter können wir wenig ausüben und die Sitzanordnung im Amphitheater ist auf Grund der guten Akustik so gebaut wurden. Sehr geehrte Frau Alex, wir danken Ihnen nochmals für Ihre Bewertung und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in der Zukunft wiederholt Ihr Vertrauen zukommen lassen würden. Gern möchten wir Sie von unserem Resort zu 100% überzeugen. Ihnen und Ihrer Familie wünschen wir weiterhin alles erdenklich Gute und verbleiben Mit freundlichen Grüßen Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA