Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Tanja, Vielen herzlichen Dank, dass Sie sich unser Hotel als Ihr Urlaubsziel ausgewählt haben. Es war uns eine große Ehre, Sie als Gäste in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Darüber hinaus bedanken wir uns für die Zeit, welche Sie sich genommen haben um Ihre Rezension auf HolidayCheck abzugeben. Mit großem Interesse haben wir Ihre Bewertung gelesen und stehen Ihnen gerne Antwort. Sie bemängeln, dass zu wenig Liegen vorhanden waren und gleichzeitig beschreiben Sie, dass am Pool so viele Liegen vorhanden waren, dass Sie mit Ihrem Buggy nicht durchgekommen sind. In unserem Resort sind mehr Liegen als Betten vorhanden, diese sind verteilt auf die Poollandschaft, den Garten, sowie den Strandbereich. Jeden Morgen werden die Liegen von unserem Personal so gestellt, das ausreichend Platz dazwischen ist, damit z.B. Buggys und Rollstuhlfahrer ohne Schwierigkeiten passieren können. Unsere Strandbar ist in der gleichen Bauweise, wie alle anderen Strandbars der Hotels in unserer Umgebung. Hintergrund für diese Bauart ist, dass es eine vorgeschriebene Einheitsgröße gibt und dieser Grundriss am effektivsten ist. Zur Mittagszeit haben unsere Gäste die Möglichkeit an der Strandbar, sowie im Hauptrestaurant zu speisen, dass Sie den Eindruck durch unser Personal vermittelt bekommen haben, dass Sie den Platz für nächste Gäste räumen sollten, tut uns leid. Dies war nicht die gewünschte Absicht. Der Spielplatz befindet sich direkt gegenüber von der Strandbar und wird in regelmäßigen Abständen von außenstehenden Gutachtern geprüft. Sie schreiben zu dem, dass auf der Terrasse unseres Hauptrestaurants die Tische im Nichtraucherbereich durch unser Personal reserviert wurden. Dies ist in unserem Hause nicht gestattet, zumal unsere Mitarbeiter nicht im Hauptrestaurant speisen dürfen. Entschuldigen Sie, aber mir erschließt sich die Logik Ihrer Anschuldigung nicht. Zudem gibt es auf der Terrasse keine Bar, wo ein Barkeeper vorhanden war und sich den Mund mit einer Serviette zuhalten könnte. Sehr geehrte Frau Tanja, es wäre uns trotz Ihrer schlechten Beurteilung eine große Freude, wenn wir Sie in der Zukunft erneut in unserem Crystal Palace Luxury Resort & SPA herzlich willkommen heißen dürfen. Wir wünschen Ihnen bis dahin alles erdenklich Gute. Mit freundlichen Grüßen Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA