Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Rudolf, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Crystal Palace Luxury und auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben um unser Hotel im Anschluss Ihres Aufenthaltes zu bewerten. Wir bedauern es sehr, dass es uns nicht gelungen ist, Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen in Hinsicht auf unsere Speisen gerecht zu werden. Ihren Hinweisen und Anregungen zu Quantität und Qualität unserer Speisen werden wir mit unserem Küchenteam besprechen um notwendige Korrekturen durchführen zu können. Erlauben Sie uns bitte, auf Ihren Kritikpunkt bezüglich Ihres Zimmers und unseres Rezeptionsservices etwas detaillierter einzugehen. Dank Ihrer Angaben, war es uns möglich den Vorgang genauer nachzuvollziehen. Während Ihres Aufenthaltes in unserem Haus erhielten Sie, die von Ihnen gebuchte Kategorie, bei der es sich aber nicht um die Kategorie Familienzimmer handelte. Ein kostenloser Zimmerwechsel in der gebuchten Zimmerkategorie war selbstverständlich möglich und wurde Ihnen auch von der Rezeption angeboten. Denn in einem ‘muffig’ riechenden Zimmer, soll natürlich niemand seinen Urlaub verbringen. Sollten Sie mit der Lösung Ihres Problemes durch unsere Rezeption nicht zufrieden gewesen sein, hätten Sie mich jederzeit einfach ansprechen können. Sehr erfreulich ist für uns Ihre Bewertung unseres Personals, da auch uns bewusst ist, im Dienstleistungssektor steht und fällt jedes Haus genau mit diesem. Das Ihnen der Service von zwei unseren Mitarbeitern besonders gut gefallen hat, freut uns besonders. Dieses Lob haben wir zur Motivation selbstverständlich an unsere Mitarbeiter weitergegeben. Ihrer Behauptung, dass unsere Animateure die Bewertungen selbst schreiben, müssen wir allerdings mit Nachdruck widersprechen. In vielen Hotels ist es üblich, dass Bewertungen auch vor Ort abgegeben werden können. Dieses ist ein von den entsprechenden Bewertungsportalen genehmigtes Verfahren. Hierfür stellen wir als Hotel unseren Gästen Hilfsmittel zur Verfügung, wie z. B. das von Ihnen bei der Animation gesehene IPAD. Manchmal geschieht es auch, dass sich die Gäste mit dem Bewertungsportal nicht so gut auskennen, dann sind unsere Animateure natürlich auch behilflich. Aber Ihre Behauptung das die Bewertungen von den Animateuren selbst geschrieben werden ist nicht richtig. Sollte dem so sein, wäre es nicht besonders Klug dieses in der Öffentlichkeit unter lautstarker Ankündigung zu machen, dem werden Sie sicher auch zustimmen. Auch möchte ich hier darauf Hinweisen, dass dieses nicht nur für mich persönlich, sondern für all unsere Hoteldirektoren ein sehr empfindliches Thema ist und wir uns an sehr strenge Richtlinien in diesem Punkt halten und auch dafür sorgen, dass diese durch unser Personal eingehalten werden. Ihren Kritikpunkt in Bezug auf meine Person habe ich mit grossem Bedauern zur Kenntnis genommen. Für mich ist jeder Gast der uns in unserem Hotel besucht, etwas besonderes und Ihr Wohlbefinden steht nicht nur für mich, sondern für mein gesamtes Team an erster Stelle. Um auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse besser eingehen zu können, ist der persönliche Kontakt zu Ihnen natürlich umso wichtiger, ganz gleich ob Sie das erste mal Gast in unserem Haus sind oder uns schon des öfteren besucht haben. Allerdings möchte ich hier an Ihr Verständis appellieren, es ist auch für mich nicht möglich, wirklich mit jedem einzelnen Gast Kontakt aufzunehmen. Es tut mir sehr leid, wenn es den Anschein für Sie hatte, dass ich mich nur mit unseren Stammgästen unterhalte. Wir hoffen, dass Sie uns auch ein weiteres Mal Ihr Vertrauen schenken werden und uns in einem unserer Crystal Hotels besuchen. Bis dahin wünschen wir Ihnen und Ihrer Frau alles Gute. Mit freundlichen Grüssen aus Manavgat Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA