Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Alena, Im Voraus müssen wir gerne hervorheben dass wir Ihre Übertreibungskunst als bewundernswert finden. Selbtsverständlich wollen wir Ihre Argumente wie folgend ausbreiten; 1- Wir wissen natürlich nicht ob Sie ein spezielles Diet Program mitgebracht hatten um während Ihres Urlaubs abzunehmen. Aber eines hören wir sehr oft von unseren Gästen. Unsere Gäste meinen dass Sie am Ende des Urlaubs ,wegen unseren schmackhaften Speisen, zugenommen haben. Unsere warmen Gerichte am Buffet befinden sich in Speisenwärmern. Somit kann nicht behauptet werden dass das Essen kalt war. Oder meinten Sie vielleicht die kalten Gerichte die auch kalt serviert werden müssen? Jeder Gast hat eine andere Vorstellung über die Vielfalt der Speisen. Daher werden wir keine umfassende Auseinadersetzung hierzu beitragen. 2- Unser Service richtet sich nach unserer internationalen Gästestruktur. Bitte verzeihen Sie uns, aber es kann von uns nicht erwartet werden dass wir eine razistische Einstellung gegenüber unseren Gästen haben. Alle Bürger sind willkommen in unserem Hotel, egal ob Sie aus Deutschland, Österreich, Russland, Afrika, Amerika, u.s.w. stammen. Nebenbei wollen wir Ihnen eine rein statisische Information mitteilen. Wir haben die Gästestruktur des Monats Juli untersucht. Und hier kommen die Daten über unsere Nationalitätstatistik 1. Gäste aus Deutschland : % 35.48 2. Gäste aus Russland : % 33.82 3. Gäste aus England : % 7.99 4. Rest aus verschiedenen Europäischen Ländern : % 22.71 Zusätzliche Information: Wir haben ein exklusiv Vertrag mit einer Russischen Reisegesellschaft Nun fragen wir uns mit Erstaunen, wie sind Sie denn auf % 90 Russische Gäste gekommen? 3- Hier kommt der Gipfel Iher Schmähkritik: Eine Behauptung dass unsere Russischen Gäste von der Rutsche aus in den Pool pinkeln ist leider eine grosse Lüge. Erstens befindet sich immer ein Rettungsschwimmer auf der Rutsche. Zweitens haben wir Sicherheitswächter, die ständig ein Rundgang rund um den Pool machen. Glauben Sie wirklich daran, dass wir als Management in solch einem Fall die Augen zudrücken könnten?! 4- Das Problem (laut Ihrer Meinung) mit dem Arzt haben wir Sie uns vor Ort leider nicht bekannt gegeben. Daher können wir nicht Zeugen dieses Vorfalls sein. Aber auch hier haben Sie gar nicht klar gemacht was für eine Krankheit Sie hatten und was genau mit Ihnen unternommen wurde. 5- Das Sie Ihre verloren gegangene Türkei Liebe mit uns verknüpfen ist für uns auch unverständlich. Was hatte Ihre Türkei Liebe denn zuvor mit uns zu tun? 6- Die Beurteilung, ob wir 5 Sterne verdienen oder nicht, wurde schon von unserem Kultur und Tourismusministerium gemacht. Unser Hotel wurde offiziell als ein 5 Sterne Hotel (Landeskategorie) anerkannt. 7- Wir bitten Sie andere Gästebewertungen zu respektieren. Es kann doch nicht heissen dass positive Bewertungen gefälscht sind, nur weil andere Gäste nicht nach der gleichen Meinung wie Sie sind? Jeder Gast kann verschiedene Erfahrungen erleben und diese so kommentieren wie er will. Dazu haben wir hohen Respekt. Wir wünschen Ihnen noch viele schöne Urlaube und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Lemi Küçük Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA