Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Daniel, Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke über Ihren Aufenthalt mitzuteilen. Wir freuen uns, sehr dass Sie in unserem Haus einen super Urlaub verbracht haben und Ihr Wohlgefallen in Ihrer Bewertung hervorgehoben haben. Wir möchten Ihnen unseren Dank aussprechen dass Sie Ihre Unzufriedenheiten mit offenen Worten dargeschildert haben. Denn alle Gästekommentare sind für uns sehr wichtig, schließlich unterstützen sie uns dabei, unser Haus stetig weiter zu verbessern. Für die oberflächliche Reinigung in Ihrem Zimmer möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. So etwas darf nicht passieren und entspricht ganz sicher nicht unseren eigentlichen Standards. Unsere Housekeeping Abteilung ist selbstverständlich bereits informiert und wird der Unannehmlichkeit nachgehen damit solche Mängel nicht nochmals passieren. Die Probleme mit Wlan Verbindungen sind uns auch leider bewußt. Hier zu können wir Ihnen mitteilen dass gerade unser IT Department daran arbeitet extra Zugangsgeräte zu installieren um die Signalstärke für Wireless zu erhöhen. Wir vermuten dass diese Installationsarbeiten so bald wie möglich fertig sein werden. Sicherlich kann es sich ergeben, dass bei rund 900 Gästen das Essen mal dem ein oder anderen Gast nicht entspricht. Aber auch "Geschmäcker" sind verschieden. Daher respektieren wir Ihre Kritik über unser Essensangebot. Ihren Hinweisen und Anregungen zu unserem kulinarischen Vermögen gehen wir also gerne nachgehen, obwohl unsere Küche von vielen Gästen sehr geschätzt wird. Mit Bedauern haben wir erfahren dass Ihnen der Service beim Frühstück nicht gefallen hat. Bitte lassen Sie uns Ihnen versichern, dass dies keinesfalls dem Standard unseres Hotels entspricht.Wir möchten, dass unsere Gäste durch unsere Serviceleistungen alle Mahlzeiten genießen können und besonders nach dem Frühstück entspannt in den neuen Tag starten können. Daher haben wir Ihren Kommentar selbstverständlich bereits mit allen Mitarbeitern besprochen, um solche Situationen, wie z.B. Tringeld fixert arbeiten, in Zukunft zu vermeiden. Wir würden uns freuen, Sie beim nächsten Aufenthalt auch mit unserem exzellenten Service überzeugen zu dürfen. Sehr geehrter Herr Daniel, trotz einiger Ihrer negativen Erfahrungen bedanken wir uns sehr dass Sie uns erneut Ihr Vertrauen schenken werden um Sie von der Qualität des Crystal Palace Luxury Resort & SPA zu überzeugen. Wir freuen uns jetzt schon, Sie und Ihre Familie als unsere Stammgäste ein weiteres Mal begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA