Dom Hotel

Sehr geehrter Gast “Stefan”, es tut mir sehr leid, dass Sie sich in unserem Hause nicht rundum zufriedenstellend betreut gefühlt und eine solch schlechte Erinnerung mitgenommen haben. Wir legen sehr großen Wert auf Servicequalität und ich bedauere sehr, dass wir Sie während Ihres Aufenthaltes enttäuscht haben. Normalerweise erhalten wir gerade was unseren Service anbelangt ein sehr positives Feedback unserer Gäste. Auch die Sauberkeit wird stets positiv erwähnt und auch durch eine externe Firma regelmäßig geprüft. Deren Resultate fallen durchweg positiv aus. Ich gebe Ihnen vollkommen recht, dass Zusagen, die wir unseren Gästen machen, auch stets eingehalten werden müssen und Aussagen wie die von Ihnen geschilderte keinesfalls einem Hause unseres Standards entsprechen. Der von Ihnen geschilderte Vorfall wundert mich wirklich sehr. Seien Sie sicher, dass ich Ihre Anmerkungen zu den einzelnen Punkten eingehend prüfen werde und dafür Sorge trage, dass unsere Gäste den Service und die Qualität erfahren, den sie – aber auch wir – uns wünschen. Ich hoffe sehr, wir dürfen Sie dennoch einmal wieder bei uns willkommen heißen. Gerne würden wir Ihnen zeigen, dass Sie bei uns eigentlich stets bestens untergebracht sind. Mit den besten Grüßen Riccardo Giacometti General Manager