Wir haben im Rahmen der IAA über den gesamten Zeitraum 30 Zimmer gebucht. Man sollte erwarten dass man dementsprechend ernst genommen wird. Leider war der Service eine Katastrophe. Einige Zimmer wurden einfach vergessen zu reservieren und man stand ohne Hotelzimmer da. Am Empfangsschalter herrschte Chaos. Die Zimmer waren sauber aber es war unmöglich das Fenster geöffnet zu lassen, da alle 5 min ein Containerzug am Zimmer vorbei fuhr. Beim Frühstück wurde man dreimal von unterschiedlichen Personen nach der Zimmernummer gefragt. Der bezahlte Parkplatz musste am Abreisetag frühzeitig (vor dem Checkout) geräumt werden, weil ein anreisender Gast sonst keinen Parkplatz gehabt hätte. Kein "Bitte" und kein "Danke" Wenn man nach einer Erklärung gefragt hat wurde man äußerst unfreundlich behandelt.

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Sehr schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1 Woche im September 2015
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Vicky
Alter:	26-30
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es tut mir leid das Sie diese schlechte Erfahrung bei uns gemacht haben. Ich würde mich sehr freuen wenn Sie sich die Zeit nehmen um mich persönlich zu kontaktieren. Ich würde sehr gerne genauers erfahren um für die Zukunft solchen Problemen vorbeugen zu können. Auch der Situation mit dem Parkplatz würde ich gerne nachgehen, da wir ein Valet Parking Service anbieten, ohne Aufpreis mit ausreichend Parkmöglichkeiten. Mit freundlcihen Grüßen Bernhard Wienand Hotel Manager

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„Trotz Messestress meistens feundlich”

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