Emser Thermenhotel

Wir werden dieses Hotel nicht mehr besuchen. Unser Ziel war, es uns hier richtig gut gehen zu lassen und uns zu erholen. Leider hatten wir zu viele Zimmer-Probleme. Nach unserem Aufenthalt hatten wir alle Punkte per Mail noch mal ans Management geschickt, die haben uns mitgeteilt, das Ihnen das Problem bekannt ist und das sie grade an einer Lösung arbeiten, weil Ihnen die Qualität der Zimmerreinigung sehr wichtig ist.

Bei Anreise war die Sauberkeit vom Zimmer in Ordnung. Leider stellten wir aber auch fest, das wir keinen Strom hatten, deshalb mussten wir uns nochmal in die lange Check in Schlange anstellen. Das Problem wurde schnell behoben. Grund war wohl ein kompletter Stromausfall- schade das vor Einzug nicht getestet wurde, ob der Strom in den Zimmern funktioniert. Später stellten wir fest, das vom Sessel die Fußbeine locker waren und die Gefahr bestand umzukippen. Diesen Mängel haben wir am nächsten Morgen gemeldet, es wurde sich gekümmert. Unser Telefon funktionierte leider auch nicht, dies haben wir natürlich gemeldet, aber diese Beanstandung wurde nicht beseitigt Auf dem Bett befand sich eine Mitteilung, das die Zimmerreinigung nur alle 2 Tage stattfindet. Überhaupt kein Problem für uns, dann muss aber auch die Unterhaltsreinigung passen & die Pflegeprodukte aufgefüllt werden. Die erste Reinigung war ganz gut, aber es fehlte das Toilettenpapier. Dies haben wir uns dann auf einen anderen Stockwerk, bei einer sehr netten Reinigungskraft besorgt. Eine zweite Reinigung fand nicht statt. Die Betten war sehr schlecht gemacht, man konnte in den Kopfkissen noch den Kopfabdruck sehen.Die Pflegeprodukte waren leer, wir haben extra die Deckel abgeschraubt, aber es wurde nichts aufgefüllt. Das Glas der Duschen und die Armaturen hatten Wasserflecken, an den Handtücher wurde gespart. Und weil das Telefon nicht funktionierte, wir grade aus der Therme kamen und duschen wollten, ist mein Mann zur Rezeption. Kurz darauf kam eine Dame und hat Handtücher gebracht und die Spender aufgefüllt. Auf eine Reinigung haben wir verzichtet.

Das Essen war richtig gut und lecker. :-) Eine tolle Auswahl beim Frühstück & Abendessen. Das Restaurant war sehr schön eingerichtet, wir haben immer einen Platz gefunden & wurden jedesmal sehr nett bedient. Das Personal ist wirklich klasse- vielen Dank!

Bester Service

• Bar, Disco & Restaurant

Besonders zufrieden waren wir mit den Personal im Restaurant und in der Bar. Check in war gut, vom Check out waren wir enttäuscht. Es wurde nicht gefragt, wie uns der Aufenthalt gefallen hat. Vielleicht wollte die Dame nicht unsere ganzen Reklamationen hören & eine gute Heimreise wurde auch nicht gewünscht. Wir Reisen sehr viel, das sind wir anders gewohnt.