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Holger (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Juni 2015 • 3-5 Tage • Sonstige
Für ältere Kids kein Problem
4,3 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Das Hotel macht einen schönen Gesamteindruck und die Lage ist sehr schön. Geärgert habe ich mich nur am Empfang da es keinen Kofferservice gab und der Anfang vom Urlaub im Hotel mit Kofferschleppen begann - und die waren nicht wenig. Zimmer soweit in Ordnung bis auf kleinere Details die in der Bewertung beschrieben werden. Spielplätze sind in einem guten Zustand aber leider fehlt hier nur etwas mehr Sonnenschutz (Sonnenschirme, Segel, etc). Bei den Indoor-Spielplätzen habe ich funktionierendes Kleinspielzeug selten gefunden - Entweder waren die Autos kaputt oder es fehlten die Teile - ok sagt man, haben ja auch Kleinkinder zum Spielen, aber ein Auto für 2 - 3 Euro ?, Lego? Duplo? zu teuer und Bedenken wegen Abkömmlichkeit? - dann halt während der Betreuungszeit, wäre auch ok gewesen. Gestört hat mich auch, dass fast jeder seine Straßenschuhe angelassen hatte und die Kinder schön brav am Boden spielten. Sowas ist eigentlich ein *No Go* und ich habe ehrlich gesagt die Eltern auch nicht verstanden - aber wehe die Kinder hatten bei der Rutsche mal die Hausschuhe an. Frühstück und Mittagessen für die Erwachsenen ist ausreichend, Auswahl Abendessen top(!); für Kinder unter 5 fehlt irgendwie eine kleine Auswahlmöglichkeit an dem Dampfloktisch, aber irgendwie auch verständlich den etwas älteren Kindern gegenüber (für die älteren ist z.B. eine Hänchenkeule abzunagen ganz aufregend, für die kleineren wären aber ein paar Nuggets lieber und tuen sich auch leichter). Dennoch liebes Kochteam, sollte auf den Wunsch der Eltern eingegangen werden, denn selbst Pfannkuchen waren seitens Küche nicht umsetzbar - leider (obwohl 24h vorher angefragt wurde), oder ein Eis am Nachmittag (gibts nur Mittags bis 13h oder zum Abendessen - unflexibel sag ich nur bei heißem Wetter). Das Servicepersonal am Abend dagegen war sehr freundlich und versuchten die Wünsche schnellstmöglich umzusetzen - top. Von uns gibt es als Gesamteindruck nur 3 Sterne, weil außerdem die Betreuung für Kinder unter 4 Jahre nicht so entsprach wie wir das für richtig halten, im Schwimmbad zu wenig Spielanregungen/Spielsachen aufgefunden wurde (ebenfalls sind keine Schwimmflügel vorhanden, bzw. die für sehr viel Geld gekauft werden durften obwohl vorher angefragt wurde und im Internet gepriesen wird dass alles vorhanden ist). - Das hat mich geärgert. Im Außenbereich selber dürften auch kleine Toilettenhäuschen und mehr Mülltonnen stehen. Wenn Kleinkinder sagen, sie müssen auf die Toilette, dann bringt mir das nichts außer einem heißen Spurt vom z.B. dem Piratenspielplatz den Berg hochzurennen und im Hotel letztendlich eine Zentral vorzufinden. Auch hier wieder für ältere Kinder denke ich absolut kein Problem, aber bei Kleinkindern ist das nicht lustig - vor allem mit Twins. Fazit: Für Eltern mit Kinder, insbesondere mit Twins unter 4 Jahren könnte es bei einem längeren Aufenthalt etwas monoton werden, da der Ablauf eigentlich immer der gleiche ist. Bei den älteren Kindern werden die Eltern bestimmt einen schönen, erholsamen Urlaub genießen können.


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Gut

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher gut
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Eher gut

    Service
  • Gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Gut

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Eher gut
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher gut

    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:3-5 Tage im Juni 2015
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Holger
    Alter:36-40
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Holger, herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, diese sehr ausführliche , detaillierte Bewertung für uns zu schreiben, die wir an dieser Stelle gerne kommentieren. Sie habe sich geärgert – für uns, den Allgäuer Berghof ist es doppelt ärgerlich, das wir erst jetzt hier im Internet, nach Ihrer Abreise , von Ihrer Unzufriedenheit erfahren und Sie uns nicht die Chance gegeben haben, vor Ort Ihre Kritikpunkte entgegenzunehmen um direkt zu handeln. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für uns allerhöchste Priorität. Dass unsere Gäste andere Ansprüche an ein Familotel Allgäuer Berghof als an ein „Ritz Carlton“ haben, liegt auf der Hand. Wir bieten unseren Gastfamilien lieber einen perfekten Service in den Bereichen Kinderbetreuung und Animation und setzen dort einen zusätzlichen Mitarbeiter ein anstatt einen „Bell-Boy“ anzustellen, der den ganzen Tag nur Koffer trägt. Selbstverständlich wären wir Ihnen auf Nachfrage aber sofort mit dem Gepäck behilflich gewesen. Dass wir das in Ihrem Fall nicht aktiv angeboten haben, war ein Versäumnis unseres Empfangsteams, wofür wir uns hiermit entschuldigen. Das unser bereitgestelltes Spielzeug nicht funktionstüchtig bzw. unvollständig ist, ist natürlich nicht zu entschuldigen und auf gar keinen Fall Berghofstandart. Aber auch hier wäre eine kleine Anmerkung vor Ort Ihrerseits schön gewesen, so hätte wir es doch direkt ausgetauscht bzw. vervollständigt. Ein WC am Piratenschifft, Wasserspielplatz oder Kleinkinderspielplatz halten wir in der schönen Natur doch eher für übertrieben, da sich diese ja direkt am Berghofgebäude , nur eine Minute entfernt, befinden. Sie geben für den Gesamteindruck eine geringer Note: „weil außerdem die Betreuung für Kinder unter 4 Jahre nicht so entsprach wie wir das für richtig halten“ leider können wir damit wenig anfangen, da Sie uns keine konkreten Punkte nennen, was Sie für richtig halten. Vielen Dank für Ihren Denkanstoß bezüglich der Straßenschuhe – diesen Punkt werden wir überdenken und besprechen. In den Bewertungen von René und Debora sowie von vielen Anderen - werden Spielzimmer und Betreuung gelobt sowie mit Höchstnoten beurteilt - schade, dass wir Sie - sehr geehrter Holger - nicht überzeugen konnten und Sie uns hier keine näheren Anhaltspunkte geben. Vielleicht geben Sie dem Berghof erneut eine Chance und beziehen uns bei Ihrer nächsten Urlaubsplanung erneut mit ein. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie eine gute Zeit und verbleiben mit vielen sommerlichen Grüßen vom Familotel Allgäuer Berghof. Herzlichst „Ihre Berghöfler“

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