Familotel Allgäuer Berghof

Sehr geehrte Maria, zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, hier Ihren Aufenthalt, nach Ihren persönlichen Eindrücken und Empfindungen, so detailliert zu reflektieren. Schade, dass wir es nicht geschafft haben, Ihren Erwartungen gerecht zu werden, Sie schreiben ja selber, dass es „Jammern auf höherem Niveau“ ist. Dennoch stellen wir uns jeder konstruktiven Kritik, denn wir sehen es als eine Chance Abläufe zu hinterfragen um dann evtl. Veränderungen sowie komplette Umstrukturierungen vorzunehmen. Sie schreiben der Allgäuer Berghof ist im Preisleistungsverhältnis der Schlechteste/Teuerste– da wir z.B. einen Kostenbeitrag von € 11 fürs T Shirt malen (woanders war der Preis € 6 günstiger) - € 8,00 fürs Porzellanmalen – bzw. € 1 für ein Schlüsselband berechnen? Das können wir so nicht stehen lassen - geschweige denn nachvollziehen– dazu folgende Infos. Familotel ist eine gewachsene Kooperation (ja der Allgäuer Berghof – ist der Gründer – darauf sind wir alle sehr stolz) und jedes Hotel ist eigenständig in seiner Preisberechnung, Angeboten und Bonusaktionen. Klar - müssen Richtlinien, Standards und Vorgaben erfüllt sein, aber es bleibt jedem Haus viel Freiraum sich in seine eigene Richtung zu verwirklichen – gerade diese individuellen Möglichkeiten machen Familotel zu etwas ganz Besonderem! So gibt es im Allgäuer Berghof (zurzeit) für die Kinder folgende Dinge als Geschenke. Bei Anreise eine Trinkflasche - um auch Getränke außerhalb des Restaurants zu sich zu nehmen - auf dem Zimmer einen Kuschelfrosch zum mit nach Hause nehmen - bei Abreise ein Nachtlicht, Froschisticker sowie eine Packung Happy Nudeln. Diese Geschenke variieren im Laufe der Saison. Andere Familotels verschenken andere Dinge und stellen dafür wiederum andere in Rechnung – das sollte man tatsächlich nicht vergleichen. Schlüsselbande / Zimmerkarten: So berechnen wir tatsächlich € 10,00 für die Karten die verloren gehen. Aus Sicherheitsgründen haben wir diese Maßnahme eingeführt und seid Jahren bis jetzt nur positive Erfahrungen gemacht. Früher waren die Zimmerkarten pfandfrei - so wurde oftmals einfach nicht so gut darauf aufgepasst – nach dem Motto – es gibt ja Neue – und die verlorenen Karten konnten bis zum Sperren am Empfang von jedermann benutzt werden. Durch das Pfandsystem heute gehen kaum Karten verloren und werden meist relativ schnell wiedergefunden. Andere Häuser befestigen die Schlüsselbänder gleich an die Karten – wir haben die Erfahrung gemacht, dass viele bereits ein Band besitzen und es daran befestigen bzw. andere es gar nicht wollen. WLAN: Auf Grund unserer exponierten Lage haben wir zurzeit noch eine etwas eingeschränkte Wlan Kapazität. Um den Gästen, die vor Ort Arbeiten müssen, diese Möglichkeit zu geben (das sind mehr als man sich vorstellt) schränken wir den Zugang durch die € 10,00 (für ein Gerät) ein. Das klappt wirklich sehr gut und wird von den Berghofgästen seit Jahren akzeptiert. Sie werfen uns dies als Abzocke vor …das trifft uns schon sehr und wir kommen uns etwas „unverstanden“ vor. Denn - Sie Maria - haben ja selber bemerkt, dass viele Gäste € 10,00 fürs Internet gezahlt haben – das ist der Punkt - die Familien haben für ein Gerät den Zugang „gekauft“ -wäre es frei, würden die Familien teilweise pro Person mit 2 und mehr Geräten das Netz nutzen wollen – was die Kapazität zur Zeit nicht erlaubt – warum sollten wir das als Grund vorschieben – wir sind ehrlich gegenüber jedem Gast, denn das ist Berghof und Familotelehre. Personal im Restaurant: Sie schreiben „alle waren sehr freundlich und bemüht“ – das ist doch ein Lob erster Klasse und freut uns besonders. Das einige Mitarbeite noch etwas „holprig und unbeholfen unterwegs“ sind, ist uns durchaus bewusste und wir geben den neuen Berghofmitarbeitern die Chance sich einzuarbeiten und helfen dort mit zusätzlichen Schulungen und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen um den Service bald in Top-Form präsentieren zu können. Fahrzeuge: Fahrzeuge für größere Kinder haben wir bereits getestet: Bei den Kindern kam es gut an, Sie haben sich teilweise auf der PKW Fahrstraße auf den Weg ins Tal gemacht – was natürlich aus Sicherheitsgründen auf gar keinen Fall zu vertreten ist. Daher haben wir die Fahrzeuge für größere Kinder wieder abgeschafft. Nach dem Kindergartenalter lassen Sie sich meist nicht mehr auf einen vorgegebenen/abgegrenzten Parcour wie die Bobby Car strecke ein und wollen frei/alleine fahren. Spielsand: Nach 35 Jahren Erfahrungswerten in der Kinderbetreuung haben wir glücklicherweise eine Mischung für unsere Sandkästen gefunden, die für die vielen freilaufenden Katzen der umliegenden Alpen uninteressante ist. In dem weißen Spielsand fühlen diese sich besondere wohl, so dass wir oftmals auf Grund starker Verneigungen den „Sandelbereich“ sperren mussten bis alles wieder ausgetauscht und gereinigt war. Programm: Einige Programmpunkte sind besonders beliebt und haben sich über die Jahre bewährt, so dass sie wöchentlich wiederholt werden. Unsere vielen Stammgäste (auf die wir sehr stolz sind) sind enttäuscht, wenn mal ein bekannter Programmpunkt während Ihres Aufenthalts fehlt. Generell bieten wir ein breit gefächertes Programm oft mit vielen Aktivitäten zeitgleich, so dass man in einer Woche sowieso nicht an allem teilnehmen kann. Es gibt auch immer wieder Kinder und Familien, denen Aktivitäten so gut gefallen, dass Sie zweimal daran teilnehmen. Küche: Schade, dass wir Sie mit unserer Küche nicht überzeugen konnten – auch hier hat jedes Haus seine Spezialitäten und Eigenheiten…Geschmäcker, Leistungen und Angebote sind einfach verschieden. Wir wünschen Ihnen nun noch einen tollen Restsommer und hoffen das Sie Familotel treu bleiben und sagen Danke dass Sie bei uns zu Gast waren. Herzlichst „Ihre Berghöfler“