Four Points by Sheraton Munich Arabellapark

Die Sheraton-Kette war für mich bisher ein Garant für guten, zuvorkommenden Service - leider nur bis zu meinem Aufenthalt im Sheraton Arabellapark. Nach meinem Aufenthalt hatte ich drei wichtige persönliche Sachen im Schrank meines Zimmers liegen lassen. Dies fiel mir relativ schnell auf und am nächsten Tag meldete ich mich bei der Rezeption. Leider wurde mir mitgeteilt, dass keine Sachen gefunden wurden. Natürlich war ich enttäuscht, wollte aber nicht aufgeben. Nach dem dritten Anruf wurde der Zimmerservice hochgeschickt, um das Zimmer erneut zu durchsuchen. Daraufhin wurden zwei der drei Sachen gefunden (es hatte bereits jemand neues im Zimmer eingecheckt). Die dritte Sache ist bis heute verschollen. Was dann passierte, war jedoch unglaublich und dem Service des Sheraton nicht würdig: Es wurde behauptet, dass es meine Schuld sei, dass der dritte Gegenstand weg ist und ich könne ja meine Sachen im Safe verschließen (Erstens, es handelt sich um ein wichtiges Kleidungsstück und zweitens, das Zimmer hatte keinen Safe). Mir blieb die Spucke weg. Ein unwürdiger Service für das Sheraton! Natürlich war an diesem Tag vergesslich - aber wem passiert das nicht einmal? Wegen so etwas vertraue ich ja auf den Service und Qualität der etablierten Hotelketten und zahle auch gerne etwas drauf. Es ist ja nicht so, dass ich meine Sachen in der Lobby oder im Frühstücksraum vergessen habe. Für mich ist mein Hotelzimmer privat und eine Umgebung des Vertrauens. Dieses Vertrauen wurde missbraucht. Leider lief auch mein Versuch, für beide Seiten angemessen zu klären, ins Leere. Das war mein letzter Besuch im Sheraton.

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