Gästehaus Schmid

Liebe Tina, vielen Dank für Ihr persönliches Feedback. Wir sind immer bemüht, dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen. Leider ist es uns bei Ihnen und Ihren Freunden nicht gelungen. Einiges an Ihrem Standpunkt kann ich nicht nachvollziehen. Sie schreiben, dass Sie aufgrund des Wetters stornieren wollten. Das sind natürlich keine Umstände, die ein professionell und wirtschaftlich arbeitender Gastgeber verantworten und finanziell tragen kann. Deshalb ist es natürlich bei Reisen wie der Ihren immer empfehlenswert, eine Reisekostenrücktritt-Versicherung abzuschließen. Sie schreiben, dass ich Ihnen nicht entgegengekommen bin, obwohl das Haus leer war. Logischerweise wären Stronogebühren nur dann hinfällig gewesen, wenn das Haus ausgebucht und die Nachfrage nach freien Zimmern groß gewesen wäre, so dass Ihr Zimmer an jemand anderen hätte weiter vermietet werden können. In unserem Telefonat vor Ihrer Anreise wollte ich Ihnen entgegenkommen und habe Ihnen angeboten, dass Sie zu einem anderen Zeitpunkt unser Haus besuchen können und Sie den bezahlten Preis dann entsprechend „abwohnen“ können. Das wollten Sie nicht und sind dann doch angereist. Das mit dem Frühstück hatten wir ebenfalls telefonisch besprochen und auch nach Ihrer Anreise nochmals. Nach einem netten Gespräch mit Ihrem Mitreisenden hatte ich den Eindruck, dass das Besprochene für Sie auch passt. Am ersten Tag nachmittags, nach dem Frühstück meinten Sie, dass es gepasst hatte und ich fragte, ob Sie wieder so früh los mussten und ob wir es wieder so regeln könnten. Da erhielt ich ebenfalls Zustimmung. Wir legen bei unserem Frühstück großen Wert auf Qualität und Frische. Gerne hätten wir Ihnen weitere Produkte zur Verfügung gestellt, wenn Sie uns im Vorfeld konkret gesagt hätten, was Ihnen wichtig ist. Ihre Anschuldigungen hinsichtlich Schimmel und Co. sind sehr anmaßend und davon möchten wir uns distanzieren, da es so bei uns nicht stattgefunden hat. Der Verrechnungsbetrag des Frühstücks hängt nicht davon ab, welche Vorschläge besprochen oder eingegangen werden, sondern werden betriebswirtschaftlich kalkuliert. Dass ein Mitreisender seine Rechnung vor Ort nicht rechtmässig vollständig bezahlt hat, möchte ich nicht weiter erläutern, aber auf diesem Weg erwähnen. Schade, dass unsere Kommunikation mit Ihnen an diesem Wochenende nicht geklappt hat. Alles Gute und herzliche Grüße aus dem Allgäu Ihre Elisabeth Schmid