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Sandra (31-35)
SchweizAus der Schweiz
Verreist als Familie • April 2012 • 3-5 Tage • Wandern und Wellness
Mieser Service und keine Wellnesstermine
4,2 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr gut

Unglaublich unfreundliches und inkompetentes Personal im Restaurant und an der Rezeption. Es war zu viel Aufwand uns in ihrem viel gelobten Restaurant überhaupt zu bedienen. Das Bedienen von Gästen scheint eine Anstrengung darzustellen wenn man mehr als Cocktails bestellen wollen, obwohl das Restaurant fast leer war. Selbst der Restaurantsführer war nicht der Meinung sich um die Gäste oder die Kellner kümmern oder mit ihnen reden zu müssen. Er ging nur schnell auf und ab und tat geschäftig. Wellnesstermine für Massage und Kosmetik müssen mindestens 4 Wochen im Vorras gebucht werden, auch wenn alle Behanldungsräume leer sind. Die Zimmer für 130 Euro sind sehr klein für diesen Preis. Es gibt keinen Balkon und nicht mal eine Minibar. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist für Thüringer Verhältnisse nicht gerechtfertigt und auch im gesamtdeutschen Durchschnitt sind die Preise ziemlich hoch angesiedelt. Das Essen ist hingegen ausgezeichnet und entspricht nicht den sonstigen Leistungen des Hotels. Das Schwimmbad und die Sauna sind ebenso sehr schön.


Zimmer
  • Eher schlecht
    • Zimmergröße
      Sehr schlecht
    • Sauberkeit
      Sehr gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Schlecht

    Restaurant & Bars
  • Sehr gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Sehr gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr gut
    • Essensauswahl
      Sehr gut
    • Geschmack
      Sehr gut

    Service
  • Sehr schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Sehr schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Schlecht

    Aktivitäten
  • Sehr gut
    • Freizeitangebot
      Gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Sehr gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:3-5 Tage im April 2012
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Sandra
    Alter:31-35
    Bewertungen:4
    Kommentar des Hoteliers

    Herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihre Eindrücke mitzuteilen. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, nur durch konstruktive Äußerungen können wir Schwachstellen erkennen und somit die Betriebsabläufe in unserem Haus ständig verbessern. Wir bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Schade, dass Sie uns während Ihres Aufenthaltes keine Gelegenheit gegeben haben, auf Ihre konkrete Reklamation zu reagieren, einen Gast aus der Schweiz können wir in unserer Gästekartei nicht finden. Sie können bei entsprechender Verfügbarkeit 4 verschiedene Zimmerkategorien buchen, das Doppelzimmer Gottlob mit Balkon ist mit Blick zur Kurpromenade, Südseite und Minibar. Sie konnten kurzfristig keinen Wellnesstermin buchen? Deshalb bitten wir auf jeder Reservierungsbestätigung und auch in jedem persönlichen Gespräch um telefonische Vorabbuchung von Kosmetik-und Massageanwendungen. Es können Behandlungsräume zu unterschiedlichen Uhrzeiten ungenutzt sein, da die Mitarbeiter im Wellnessbereich ebenfalls eine 5 Tage Arbeitswoche haben. Wir freuen uns, dass Ihnen das Essen geschmeckt hat und Ihnen unsere Wellnesslandschaft gefällt.