Hilton Munich Park

Wir waren nach einem ersten Aufenthalt vor vier Jahren im März 2013, bei welchem wir uns seinerzeit sehr wohl gefühlt haben, erneut im Hilton München Park zu Gast. Uns erwartete ein in allen Bereichen renoviertes Hotel, welches - abgesehen vom hässlicheren Äußeren - noch immer eine angenehme Atmosphäre besitzt. Dennoch hat der Aufenthalt diesmal aus folgenden Gründen nicht unseren Erwartungen entsprochen: - Beim Empfang wurde uns kein Gepäckservice angeboten, sodass wir unsere Koffer selbst ins Zimmer bringen mussten. Für ein Hotel dieser Kategorie indiskutabel. - Ein umgehend der Rezeption gemeldeter Defekt der Türkette wurde während des gesamten 3-tägigen Aufenthaltes nicht behoben. - Ein Turn-up-Service (war in diesem Hotel früher Standard) wird mittlerweile nicht mehr angeboten. Dies ist zwar nicht zwingend wichtig, könnte angesichts der insgesamten Preisgestaltung des Hotels aber eigentlich (immer noch) erwartet werden. - Die Zimmerreinigung war mangelhaft. Auf mehreren Ablageflächen war Staub vorhanden, der nicht entfernt wurde. Der beleuchtete Schminkspiegel im Bad war über Tage voller oberflächlicer Spritzer die nicht entfernt wurden. Die Fensterscheiben waren sehr schmutzig. - Unser Hauptkritikpunkt ist jedoch der völlig unzureichende und unprofessionelle Service im Restaurant Tivoli. Hier arbeiten offnsichtlich fast durchweg nur schlecht ausgebildete Kräfte oder Trainees, die schlichtweg ihren Job nicht beherrschen. Vom freundlichen Umgang mit dem Gast, fehlender bzw. fast gar nicht vorhandener Zugewandtheit/Aufmerksamkeit, vergessenen Bestellungen bis hin zu absoluter Schludrigkeit beim Servieren entsprach das Verhalten mehrerer Mitarbeiter allenfalls einem 2-Sterne-Hostel-Niveau, allerdings nicht ansatzweise einem 5-Sterne-Hotel. - Die Qualität des Frühstücks kann allenfalls als durchschnittlich bezeichnet werden. Eierspeisen, die - an allen Tagen - schon seit Ewigkeiten im Wärmebehälter bereitgehalten werden und fast kalt sind, überzeugten uns auf jeden Fall nicht. Auch der Rest des Frühstücksangebotes war nur mittelmäßig (keine hochwertige Auswahl an Wurst-/Käsesorten, geringe Auswahl an Säften, lediglich Aufbackbrötchen etc.), sodass der hierfür vorgesehene Einzelpreis von nahezu 30€ nicht gerechtfertigt erscheint. Unser Fazit: Eigentlich ein schönes Hotel, allerdings stimmt unseres Erachtens die Qualität hier mittlerweile gar nicht mehr und es wird am Wichtigsten - gutem bzw. gut ausgebildeten und motiviertem Personal - gespart. Daher wird unsere Wahl beim nächsten München-Aufenthalt definitiv nicht mehr auf das Hilton München Park fallen.

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