Sehr geehrtes Team, ich möchte eine sachliche Rückmeldung zur Karaoke-Animation im Delphin Imperial Hotel geben. Während unseres Aufenthalts hatte meine 14-jährige Tochter den Mut, den Animateur während der laufenden Karaoke-Show anzusprechen, da sie sehr gerne singen wollte. Sie fragte höflich, ob sie noch teilnehmen dürfe. Der Animateur lehnte dies mit dem Hinweis ab, die Liste sei bereits voll. Grundsätzlich ist nachvollziehbar, dass es organisatorische Abläufe und Teilnehmerlisten gibt. Dennoch halte ich es bei einem solchen Freizeitangebot – insbesondere in einem familienorientierten Hotel – für wichtig, flexibel und ermutigend auf Kinder und Jugendliche einzugehen. Gerade wenn ein Kind den Mut aufbringt, sich aktiv zu beteiligen, sollte dies nach Möglichkeit unterstützt werden. In diesem Fall hätte man beispielsweise eine zusätzliche Teilnahme ermöglichen oder zumindest eine alternative Lösung anbieten können. Der Eindruck entstand, dass wenig Bereitschaft bestand, auf die Situation einzugehen. Ich möchte betonen, dass es sich hierbei nicht um eine grundsätzliche Kritik am Hotel handelt, sondern um einen konkreten Verbesserungsvorschlag im Umgang mit Gästen, insbesondere jüngeren Teilnehmern. Mit freundlichen Grüßen
Alter der Kinder
- 12 - 15
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass es während der Karaoke-Animation zu dieser Situation gekommen ist. Wir möchten betonen, dass wir den Mut und die Begeisterung Ihrer Tochter sehr schätzen, sich aktiv an unserem Unterhaltungsprogramm beteiligen zu wollen. Gerade solche Momente sollten für unsere jungen Gäste positiv und ermutigend gestaltet werden. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback intern weiterleiten und zum Anlass nehmen werden, unsere Abläufe sowie den Umgang mit solchen Situationen zu überprüfen und zu verbessern. Wir danken Ihnen nochmals für Ihren Hinweis und hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen
