Hotel Duni Royal Marina Palace

...ein Service, welcher den Namen nicht mehr verdient. Nachdem wir nun mehrmals im Marina Royal Palace unsere Urlaube verbracht haben (immer im Juni), in all den Jahren als Gäste verwöhnt wurden und man die Wünsche fast von den Lippen abgelegen hat, war der diesjährige Urlaub regelrecht ein "Schock". Service - faktisch nicht oder kaum mehr vorhanden. Wer morgens um zwischen 7: 30 und 8: 00 Uhr zum Frühstück gegangen ist hat das "Erlebnis" genossen bis ca. 8: 30 Uhr zuschauen zu dürfen, wie man die Tische noch eingedeckt hat, im Barbereich, welcher sich faktisch direkt daneben befindet standen oftmals noch die Gläser, Tassen und vollen Aschenbecher vom Vorabend. Seinen Kaffee musste man sich (zumindest die erste Tasse) im Buffetbereich selber holen (wobei an 3 Tagen war kein Kaffee vorhanden war und man warten musste bis Kaffee wieder aufgesetzt wurde), das Personal war so mit dem eindecken der Tische beschäftigt, dass es zum "Glückspiel" wurde, dass man auch seine weiteren Kaffee am Tisch eingeschenkt bekommt...und...und...und... Man sollte eigentlich in einem 5 Sterne-Hotel (auch wenn nach bulgarischer Klassifizierung) erwarten, dass die Tische, wenn die offizielle Frühstückzeit beginnt, gedeckt sind und sich das Personal um das Wohl der Gäste kümmern kann..leider war dem beim Frühstück 14 Tage lang nicht so. Auch im Barbereich (außen) war es an manchen Tagen ein Glückspiel, dass man bedient wurde (vor allen in der Zeit zwischen 16: 00 und 17: 30 Uhr, so dass man seine Getränke selber holen durfte und an so manchen Tischen die Aschenbecher überquollen, da diese nicht geleert wurden (oder man dies einfach übersehen hat). Allerdings war dies eindeutig davon abhängig wer wann Dienst im Barbereich hatte. Entweder war der Service so top wie von den letzten Jahren gewohnt oder eben, wie beschrieben, nicht vorhanden. Obwohl die Tische bei Abendessen alle eingedeckt waren, war es des öfteren nicht einfach entsprechende Getränke zu bestellen und auch zu bekommen (es sei denn man hat diese selber geholt), da das Personal sich entweder ausgiebig um Ihre "Lieblingsgäste" gekümmert hat und die anderen Gäste mehr oder minder ignorierte oder schlicht und einfach überfordert gewesen ist. Auch bei der Abreise sollte man (wenn man gegen 06: 30 Uhr vom Hotel abgeholt wird) erwarten können (und in den letzten Jahren war dies so), dass man noch ein kleines Frühstück einnehmen kann (zumindest wenigstens Kaffee) oder man ein kleines Frühstückspaket bekommt - leider totale Fehlanzeige und die Damen und Herren an der Rezeption wie im Restaurantbereich hat dies auch nicht sonderlich interessiert. Nicht zu vergessen den "Kiosk" im Hotel. Man könne jetzt gerade nichts kaufen, weil man habe gerade Inventur und man sollte doch in einer Stunde wieder kommen. Kam man dann noch einer Stunde wieder wurde man darauf hingewiesen, dass man immer noch bei der Inventur wäre und doch in einer halbe Stunde nochmals kommen möge um dann erklärt zu bekommen, man habe nun geschlossen. Auch so kann man leider ein sehr gutes Hotel in einer Hotelanlage herunterwirschaften und die vielen Vorteile und Vorzüge des Hotels (Preis-Leistung, all inklusiv ist wirklich all inklusiv, Größe, Reinigung und Sauberkeit der Zimmer, Sauberkeit in der Anlage allgemein, großzügig bestuhlter Strand etc.) wiegen einen extrem nachgelassen sehr, sehr schlechten Service kaum oder nicht mehr auf. Leider....

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