Hotel Esplanade Resort & Spa

Liebe Sandra, wir danken Ihnen für Ihren Besuch in unserem Hause und möchten Ihnen für Ihre offenen Worte hier auf HolidayCheck danken. Gern haben wir diese an die Direktion weitergeleitet. Bei Ihrer Anreise begrüßen wir Sie gern mit einem Edelsteinwasser aus der Saarow Quelle. Dieses steht direkt an der Rezeption zur Selbstbedienung zur Verfügung. Anstelle der Minibar bieten wir unseren Gästen nun die Möglichkeit den Kühlschrank für private Utensilien zu nutzen oder sich den Inhalt individuell in unserer Boutique zusammen zu stellen. Momentan sind wir dabei, die Föne in den Bädern neu zu installieren. Bitte haben Sie Verständnis, dass dies nur nacheinander geschehen kann. Gern bringen wir Ihnen auf Nachfrage einen separaten Föhn auf das Zimmer. Schade, dass Ihnen das neue Konzept unserer Pechhütte nicht zusagt. Wir möchten uns natürlich für die lange Wartezeit entschuldigen und haben Ihre Kritik an den F&B Manager und seine Mitarbeiter weitergeleitet. Auch Ihre Kritik zum Frühstücksbuffet werden wir intern besprechen. Schließlich möchten wir Ihre Kritik nutzen, um Missstände aufzudecken und zu beheben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie bei einem erneuten Aufenthalt von den Verbesserungen zu überzeugen. Bis dahin verbleiben wir mit herzlichen Grüßen, Robert Minge Stellvertretender Hoteldirektor