Hotel Kempinski Soma Bay

Sehr geehrter Oliver P, vielen Dank für Ihren erst kürzlichen Aufenthalt und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns auf HolidayCheck zu teilen. Zunächst einmal möchten wir uns für die positive Bewertung des erbrachten Services bedanken. Es ist eine Freude Ihr Lob an unsere Kollegen zu vernehmen. Gerne werden wir Ihre herzlichen Worte mit allen Abteilungen teilen. Es ist auch schön zu lesen, dass Sie unser kulinarisches Angebot genossen und das asiatisches „Bamboo Shoot“ Restaurant besucht haben. Leider mussten wir erfahren, dass es unglücklicherweise zu langen Wartezeiten gekommen ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und haben Ihr Kommentar bereits mit den verantwortlichen Personen geteilt. Es ist sehr schade zu sehen, dass die übrigen Kategorien eine weniger positive Bewertung erhalten haben und wir Ihre Erwartungen nicht zu Ihrer vollkommenen Zufriedenheit erfüllen konnten. Wir verstehen Ihren Kommentar zum "Alterungsprozess" des Hauses und der Zimmer durchaus. Seitens Kempinski ist hier eine Renovierungsmaßnahme mittelfristig angedacht und wir hoffen diese auch entsprechend umsetzen zu können. In der Zwischenzeit werden wir weiterhin unser Möglichstes tun um die Anlage sowie Zimmer, bestmöglich instand zu halten. Wir bedanken uns vielmals für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Bezüglich Ihres Kommentars über das Entertainment Programm, seien Sie bitte höflich darüber informiert, dass das Hotel den Ansatz einer „Soft Animation“ verfolgt. Dies bedeutet, dass wir neben den sportlichen Aktivitäten am Tag und dem abendlichen Live-Entertainment (Bauchtanzshow, Gesang etc.) von anderen gängigen Arten der Animation absehen, um eine entspannte Atmosphäre in unserem Hotel zu gewährleisten. Wie Sie zu Beginn Ihrer Bewertung erwähnt haben, ist Soma Bay ein Ort für Ruhe- und Erholungssuchende und wir vernehmen großteils nur positives Feedback im Hinblick auf das entspannte Abendprogramm. Leider stellen wir fest, dass Sie nicht die Zeit gefunden haben unseren Wellnessbereich zu besuchen. Beachten Sie bitte, dass das Cascades Thalasso & Spa ein unabhängiger Betreiber ist und nicht direkt Teil des Kempinski Hotels Soma Bay. Dennoch ist es unerfreulich, dass Ihre Schwester schlechte Erfahrungen diesbezüglich mitgenommen hat. Aus dem Titel Ihrer Bewertung entnehmen wir, dass es eher unwahrscheinlich ist erneut das Vergnügen zu haben, Sie bei uns willkommen heißen zu dürfen – wir bedauern dies zutiefst. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung. Falls Sie Ihre Meinung noch einmal ändern sollten, wären wir mehr als erfreut von Ihnen zu hören. Bis dahin verbleiben wir mit sonnigen Grüßen vom Roten Meer, Lars Pursche General Manager