Hotel Kempinski Soma Bay

Service und Sauberkeit sind leider keine 5 Sterne wert. Zwar sehr schöne Lage, aber leider sehr schlechtes Preis-Leistungsverhältnis.

Etwas in die Jahre gekommen (was wir durchaus vorher wussten und bereit waren, den älteren Standard der Zimmer zu akzeptieren). Leider war die Einrichtung des Zimmers und der Terrasse sehr lieblos (keine Tagesdecke, kein Teppich auf dem Boden - Internetbilder waren leider deutlich schöner als die Realität). Was wir keinesfalls akzeptieren wollten, war die (fehlende) Sauberkeit: Spiegel im Bad wurde nur im unteren Bereich geputzt, so dass sich oben ein fettiger Film auf der Oberfläche gebildet hat, Handtuchhalter mit Farbe verschmiert und total vollgestaubt, WC-Sitz oben zwar sauber, unten total verschmiert. Telefonanlage im Bad hatte 1cm dicke Staubschicht. Unser mit dem Finger auf dem Spiegel geschriebenes „Dirty“ wurde übrigens erst nach mehreren Tagen (und Reklamationen) weggewischt. Auch im Zimmer selbst: beim Aufwachen hat man auf eine mit Staub bewachsene Lampe geblickt (die übrigens ebenfalls - wie viele andere Oberflächen im Bad und Zimmer - mit Farbe beschmiert war). Vogel-Exkremente auf dem weißen Polster des Balkonstuhls wurden erst nach 3 Tagen und einer Reklamation unsererseits abgekratzt. Polster mit gelben Flecken wurden nicht ausgetauscht - diese sollten wir dann weiter nutzen:-( Vergilbte Vorhänge mit Schmutzflecken, dicke Staubschicht unterm Bett und auf allen Fensterrahmen, schwarze lange Haare (wir sind beide blond) im Zimmer und im Bad...

Tolle Auswahl und Vielfalt beim Buffet. Leider eine ziemliche Bahnhofatmosphäre - sehr laut, ständig fliegen Besteckteile von Kellnertabletts auf den Steinboden. Teller wurden einem weggerissen, obwohl man noch am kauen war (mit dem vollen Mund dem Kellner zu erklären, dass man noch nicht fertig ist, ist nun mal nicht einfach..) und teilweise sogar noch Besteck in der Hand hatte. Beim Frühstück wurde grundsätzlich immer nur mein Mann gefragt, was er trinken möchte - danach drehte sich der Kellner um, so dass ich ihn zurückrufen musste. Auf meine Bitte hin, ein Porrige ohne Milch (Unverträglichkeit) zum Frühstück zu bekommen, hat es einmal gut geklappt. am darauf folgenden Tag bekam ich lediglich Haferflocken mit heißem Wasser. Auf meine Frage, ob der Porrige nicht gekocht wurde, hat man mir erklärt, ich habe doch Haferflocken mit nur Wasser bestellt. Übrigens an der Frühstücksrezeption wurden wir an den letzten 3 Tagen (vermutlich nach mehreren Reklamationen unsererseits an Tagen vorher) erkannt und mit unserer Zimmernummer (!!!) begrüßt...:-( Für ein 5-Sterne Hotel hätten wir wenigstens den Namen gewünscht. Aber man ist hier wohl leider nur eine Nummer. 2 mal haben wir Ausflüge (nicht übers Hotel) gebucht, so dass wir eine Frühstücksbox mitnehmen mussten. Mein Hinweis, keine Brot- und Milchprodukte haben zu wollen (Unverträglichkeiten), wurde leider komplett ignoriert: am ersten Tag habe ich eine Box voller Brot und Joghurt bekommen. Nach der Beschwerde hat man schnell 3 gekochte Eier und 3 Äpfel gebracht - das war leider mein Frühstück:-( Am zweiten Tag - ähnliches Spiel, allerdings mit glutenfreiem Brot (welches ich trotzdem nicht vertrage und gar nicht mag) und laktosefreier Milch.

Auf unsere Beschwerde bzgl. der Zimmersauberkeit haben wir einen lapidaren Hinweis bekommen, noch mal den Schild „bitte reinigen“ rauszuhängen. Erst als wir am Tag 5 am Strand erwähnt haben, das wir nicht wieder kommen (Riesendank an Mohammed vom Strandservice), hat man sich unsere Hinweise zum Dreck im Zimmer angehört und das Zimmer (immerhin) teilweise gereinigt. Danach wurden wir allerdings mehrfach am Tag von verschiedenen Mitarbeitern befragt, ob denn nun alles zu unserer Zufriedenheit wäre (Hinweise auf weiterhin schmutzige Ecken sind danach allerdings trotzdem unbeachtet geblieben, so dass wir irgendwann einfach unsere Ruhe haben wollten und die „Befrager“ mit einem „Everything is ok“ weggeschickt haben. Am Strand kam regelmäßig ein Kellner vorbei, der einen mit einem „alles klar?“ teilweise aus dem Schlaf gerissen hat. Interessanterweise lief er einfach weiter, egal, ob man sein „alles klar“ mit einem „ja“ oder einem „nein“ beantwortet hat.

Sehr schön an der Lagune gelegen, tolle Schnorchelmöglichkeiten, privater Strand ohne lästige Verkäufer.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

In der Bar gab es abends mal einen Sänger, mal Bauchtanz. Wir haben erst am vorletzten Tag herausgefunden, dass das Programm, welches 2 Tage im Voraus das Abendprogramm in der Bar ankündigte, in ausgedruckter Form auf einem Blatt in der Bar zu finden war. Auf unsere vorherigen Nachfragen bei den Kellnern beim Abendessen an den Tagen zuvor konnte man uns kaum bis sehr wenig Auskunft darüber geben, was denn in der Bar geplant ist. Als wir nach unserer Entdeckung des Programms am letzten Abend einem der Kellner einen gutgemeinten Tipp gegeben haben, dass es vielleicht besser wäre, ein solches Programm auf den Zimmern oder zumindest am Frühstückstisch auszulegen, bekamen wir die Antwort (auf deutsch): „ist nicht mein Problem“. Übrigens, als wir beim Auschecken gefragt wurden, ob alles ok war und wir geantwortet haben „nein, nicht wirklich“, kam keine Reaktion. Auch die danach folgende Phrase des Rezeptionisten „I hope you‘ll come again“ haben wir mit einem klaren NO beantwortet. Auch das wurde nur müde weggelächelt... Sehr schade. An sich ein schönes Hotel in einer toller Lage mit viel Potenzial. Aufgrund des miserablen Services war es für uns leider ein absoluter Flop.