Das Hotel besitzt eine sehr große Anlage und hat entsprechend Kapazität für sehr viele Gäste. Die Anzahl der Mitarbeiter ist jedoch so gering, dass die Mitarbeiter den Wünschen der Gäste nicht gerecht werden können. Als Gast muss man sich ständig selber an die ewig lange Stellen um Getränke zu erhalten, egal ob im Restaurant oder im Lobby.
Alter der Kinder
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Sehr geehrter Herr Sercan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir betonen, dass wir es sehr bedauern, dass Sie den Eindruck eines unzureichenden Services gewonnen haben. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für uns stets höchste Priorität. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass unser Hotel auf eine sehr hohe Auslastung und eine große Anlage ausgelegt ist. Um den Bedürfnissen unserer Gäste jederzeit gerecht zu werden, wird der Personaleinsatz kontinuierlich entsprechend der Auslastung und den betrieblichen Anforderungen geplant und angepasst. In Stoßzeiten kann es dennoch vereinzelt zu kurzen Wartezeiten kommen, da wir großen Wert auf frisch zubereitete Getränke und eine sorgfältige Servicequalität legen. Ihre Wahrnehmung, dass Sie sich selbst aktiv um Getränke bemühen mussten, entspricht nicht unserem gewünschten Serviceverständnis. Selbstverständlich ist es unser Anspruch, dass unsere Mitarbeiter aufmerksam und präsent sind. Ihr Hinweis wird daher intern sehr ernst genommen und mit den zuständigen Abteilungen besprochen, um unsere Abläufe weiter zu optimieren. Wir danken Ihnen dennoch für Ihr ehrliches Feedback, da es uns hilft, unsere Servicequalität stetig zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen, um Sie dann vollständig von unserem üblichen Servicestandard überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, das Hotelmanagementteam
