Hotel Resort Birkenhof Therme

Lieber Franz, vielen Dank, dass Sie auch auf Holidaycheck dieselbe Bewertung veröffentlicht haben, wie Sie sie auch bereits an Ihren Veranstalter gesandt haben. Wir finden es nur etwas schade, dass wir von Ihrer Unzufriedenheit erst durch andere externe Quellen erfahren mussten und Sie die kritisierten Punkte nie vor Ort dargebracht haben und uns so auch die Möglichkeit genommen haben Ihnen vor Ort Abhilfe anzubieten und zu schaffen. Gerne werden wir auch hier dieselbe Stellungnahme, wie an den Veranstalter veröffentlichen: -In der zu Hotel gehörende Tiefgarage fand sich beim Eingang in die Tiefgarage eine offene (mit herausstehenden Kabel) Elektro Klemmdose. Wir haben diesen Sacherhalt nach Eingang Ihrer Beschwerde umgehend geprüft und mussten leider feststellen, dass der Deckel abgenommen wurde und hinter die Leitungen gesteckt wurde, was auf dem Bild, welches Sie an den Veranstalter gesandt haben, nicht mehr erkennbar ist. Wir haben dies selbstverständlich sofort behoben. Gerne dürfen Sie derartiges umgehend vor Ort melden, damit wir hier so schnell wie möglich einschreiten können. Wir möchten aber noch festhalten, dass sich die Dose auf einer Höhe von 2 m befindet und daher keine direkte Gefahr darstellt. -Am Flur (Zugang zum Speisesaal) sind teilweise Fliesen ausgebrochen, mit scharfen Kanten, Verletzungsgefahr wenn Barfuß gelaufen wird. Gerne haben wir auch diesen geschilderten Mangel zusammen mit unserem Hausmeister überprüft. Der beschriebene Gang ist nicht vor dem Restaurant, sondern eine Etage höher am Erdgeschoß direkt gegenüber des Aufzugs. Es ist richtig, dass hier am Rand kleine Mosaikstückchen ausgebrochen sind. Dies ist sicherlich den Koffern geschuldet, wenn man vor dem Aufzug wartet. Diese befinden sich jedoch am äußersten Rand und stellen damit keine wirkliche Gefahr dar, zumal in einem Hotel das Barfußlaufen weder erwartet noch gewünscht wird. -ein Halbherzig renoviertes Zimmer, Laminatboden ohne Abschlussleisten bei den Türen, große Spalten bei den Türstöcken,Große Staubflusen unter den Schränken Heizkörper und Bett. Waschbecken und Wc wurden zum verfliesen abgenommen, und danach wieder die alten Teile samt alten Armaturen und Ablaufen wieder angeschraubt. -Käfer und Spinnen die übers Bett laufen (zum Glück erst bei der Abreise bemerkt) Es ist korrekt, dass Sie von uns ein renoviertes Zimmer erhalten haben. Sie haben jedoch bis zu diesem Schreiben ihr Zimmer nie bei uns vor Ort reklamiert. Gerne hätten Sie dies tun dürfen, damit wir auch vor Ort die Möglichkeit gehabt hätten, Abhilfe durch beispielsweise einen Umzug zu schaffen. Wir bedauern es natürlich, dass die Gäste Tiere am Zimmer hatten. Dies ist bei den derzeitigen Temperaturen kaum vermeidbar wenn gelüftet wird. Aber wer von uns hat nie derartige Tiere zuhause? -im WC an der Rezeption das gleiche Bild sogar mit Schimmel und Grünspan an der Armatur. Es mag sein, dass sich hier kleinere Kalkablagerungen gebildet haben, was sicherlich dem laufenden Hotelbetrieb geschuldet ist, zudem wir hier auch sehr kalkhaltiges Wasser haben. Jedoch gibt es hier weder Schimmel noch Grünspan. -Schmuddeliger und abgenutzter Speisesaal(Braune Kaffeekannen aus den 80er Jahren) Wir haben einen Teil unseres Restaurants bereits im letzten Jahr komplett renoviert und mit neunen Tischen/Stühlen bestückt und im kompletten Restaurant neues Laminat gelegt. Die besagten Kaffeekannen sind nicht aus den 80ern, sondern vom letzten Jahr und auch nicht schlecht, nur weil sie braun sind, das ist nur die äußere Farbe. -Wenn Gäste den Tisch verlassen, wird das übrige Gedeck auf dem Tisch gelassen(obwohl ich ein Anderes irrtümlich bekleckert habe, meinte der Kellner nur; Das kann bleiben.). Es kann sicherlich auch einmal ein Verständigungsproblem geben. Der Kellner hat dies nicht so wahrgenommen, dass das nebenan beschmutzt ist. Wenn es nicht beschmutzt wäre, kann es ja stehen bleiben. -Am Donnerstag gab es ein Wienerschnitzel mit Pommes, zuerst war das Schnitzel kalt, ich reklamierte, bekam einen neuen Teller, bei dem zwar das Schnitzel heiß war, dafür waren dann die Pommes kalt. -Am Freitag hatte meine Frau dann ein Gulasch, bei dem die Nudeln derart verkocht waren das sie nur noch eine klebrige Pampe waren. -Die Eierspeis beim Frühstück ist einfach ein harter lauwarmer Sterz- eigentlich ungenießbar - hat auch fast kein anderer Gast gegessen , ging fast immer am Teller retour. Die Speisen im Restaurant werden täglich frisch zubereitet. Persönliches Geschmacksempfinden hat nichts mit der Qualität der Speisen zu tun und stellt keinen Mangel dar. Es gibt täglich ein großes Salatbuffet mit einer breitgefächerten Auswahl an Frischsalat, angemachten Salaten und verschiedenem Gemüse. Auch beim Hauptgang hat der Gast täglich die Möglichkeit zwischen drei verschiedenen Gerichten zu wählen, wobei hier ebenfalls alles frisch zubereitet wird. Des Weiteren gibt es auch noch Suppe und Dessert vom Buffet. Zudem werden unsere Waren täglich frisch angeliefert. Gerne können wir Ihnen hierzu auch gegebenenfalls Belege als Nachweis reichen. -In der Poseidon Therme gibt es Zentimeterdicke Auflagen auf die teils rostigen Liegen, Landesamt schmuddelig und dreckig. Die Liegen können nicht rostig sein, da es sich hier um weiße Plastikliegen handelt und Plastik nun mal nicht rostet. Zudem werden die Liegen täglich abends durch das Thermenpersonal gereinigt und desinfiziert. -Bei dem Dampfbad gibt es keine Möglichkeit die Sitzfläche zu reinigen, es gibt Sitzauflagen die der Gast mit hinein nehmen kann. Hier ist vorgesehen, das die Auflagen in einem Topf getaucht werden um zu reinigen. Nur die ca. 20 Liter Wasser werden den ganzen Tag nicht gewechselt. Das Wasser wird sehrwohl mehrfach täglich gewechselt. Das Personal in der Therme beginnt bereits um 6 Uhr, um 7 Uhr ist für die Gäste bis 20 Uhr geöffnet und anschließend führt die Therme auch noch Reinigungsarbeiten durch bis 21 Uhr. Es wäre doch sehr erstaunlich, wenn Sie wirklich durchweg von 7 Uhr bis 20 Uhr in der Therme gewesen sind und dabei stets den Behälter beobachtet haben. Da dies sehr unwahrscheinlich ist, widerlegt es bereits auch Ihre falsche Behauptung, so dass eine Stellungnahme gar nicht nötig gewesen wäre. - Und natürlich auch wieder überall Fliesen die abgegangen sind und in den Fügen und Kanten überall Schimmel. In der Therme gibt es definitiv keinen Schimmel. Das Thermalwasser bildet aufgrund seiner Zusammensetzung einige Ablagerungen, welche sich an den Fliesen festhalten. Diese Fiesen werden aber durch unser Personal stets gesäubert. -Im Flur zur Tiefgarage herrscht ein unangenehmer Modergeruch (dort befinden sich auch die Küche und die Lagerräume) , an den Wänden kann man Übergemalte Salzausblühungen erkennen. Wir möchten entgegenhalten, dass sich unsere Küche nicht im Keller, sondern am Erdgeschoß befindet, dies können wir bei jeder Begehung gerne zeigen, denn es wird uns nicht gelingen kurzfristig die Küche auf eine andere Etage umzubauen. Im Keller gibt es einige Kühl- und Lagerräume und den Zugang zur Tiefgarage. Aufgrund der Kühlräume mit den kalten Temperaturen und des Tiefgaragenzugangs mag es hier anders riechen, aber das finden Sie in jedem Hotel mit diesen Gegebenheiten. Wir haben in regelmäßigen Abständen Hygienekontrollen im Haus, das heißt, sollte Ihre Behauptung stimmen, würde dies schon lange geschlossen sein. Mit freundlichen Grüßen Hotel Birkenhof