Hotel The Monarch

Sehr geehrter Gast "Hannelore", wir freuen uns, dass Sie unser Gast im Hotel „The Monarch“ waren, freuen uns über Lob und bedauern, dass während Ihres Aufenthalts nicht alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Nur im Dialog mit unseren Gästen können wir die in uns gesetzten Erwartungen erfüllen und unsere Leistungen weiter verbessern. Selbstverständlich sind wir Ihren Anmerkungen nachgegangen. Gerne vergleichen wir das "The Monarch" Hotel mit einer charmanten, älteren Dame, die im allgemeinen überall sehr beliebt ist. Ihre genannten Mängel bezüglich Zimmer können wir nicht nachvollziehen. Sauberkeit und damit Hygiene hat neben Servicebereitschaft und Freundlichkeit oberste Priorität in allen Abteilungen. Gerne hätten wir ihnen einen Zimmertausch angeboten und auch für Sie vollzogen, wenn Sie diese Bemerkungen vor Ort geäußert hätten. Allerdings handelt es sich hier um Nutzungsspuren und definitiv nicht um entfernbaren Schmutz. Dass Sie unser Preis/Leistungsverhältnis enttäuscht hat, tut uns leid. Haben wir doch sehr viele, immer wiederkehrende Stammgäste, die unsere Leistung und das „The Monarch“ positiv bestätigen. Wir würden uns sehr freuen, auch Sie einmal wieder zu unserem Gästekreis zählen zu dürfen und werden zukünftig ganz besonders bemüht sein, Ihren Aufenthalt im The Monarch Hotel so angenehm wie möglich zu gestalten. Christa Schmitz Guest Relation Manager