Hotel The Monarch

Sehr geehrter Gast Armin, vielen Dank, dass Sie unser Gast waren und sich anschließend die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Bedauerlicherweise haben Sie erst nach Ihrem Aufenthalt Ihre empfundenen Mängel geäußert, was schade ist, denn ein persönlicher Ansprechpartner ist immer vor Ort. Zu Ihren Kritikpunkten nehmen wir, wie folgt, Stellung: Leider ist für uns nicht mehr nachzuvollziehen, in welchem Zimmer Sie übernachtet haben. Standardmäßig sind alle JuniorSuiten mit Bademänteln und Slippern ausgestattet. Sollte das bei Ihnen nicht der Fall gewesen sein entschuldigen wir uns für dieses Versehen. Bei den Parkplätzen rund um das Hotel handelt es sich um öffentliche Stellplätze auf deren Parkbedingungen wir keinen Einfluss haben. Unbegrenzt kostenlose Parkplätze für unsere Hotelgäste befinden sich etwa 5 Gehminuten entfernt. Angesichts von Temperaturen über 30 Grad im Schatten, wie es sie im August gab, gestatten wir unseren Gästen selbstverständlich die Liegen aus dem Innenbereich auch in unsere schöne Außenanlage zu bringen. Wir sehen darin keine Beeinträchtigung Aufrichtig entschuldigen möchten wir uns für das unglückliche Verhalten unserer Rezeptionsmitarbeiter. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserer Servicequalität und wird auch intern mit den zuständigen Mitarbeitern besprochen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mich nochmals persönlich kontaktieren. Dann könnten wir auch ihrem Hinweis bezüglich der Sauberkeit des Zimmers auf den Grund gehen. Abschließend bedauern wir sehr, dass Sie nicht die erwünschten erholsamen Tage bei uns erleben konnten und wünschen Ihnen für zukünftige Aufenthalte dass Ihre Erwartungen erfüllt oder sogar übertroffen werden. Mit freundlichen Grüßen Helga Norbach Dir. Sales & Marketing