Hotel The Monarch

Sehr geehrter Jan, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus und dafür, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche Bewertung nahmen. Es ist uns ein großes Anliegen, darauf einzugehen, da Sie uns diese Möglichkeit während Ihrer Anwesenheit im THE MONARCH HOTEL nicht gegeben haben. Leider auch nicht bei Ihrem Check-out, obwohl sich unsere Kollegen der Rezeption explizit nach Ihrem Aufenthalt erkundigten. Dazu sei gesagt: An allen Wochenenden und Feiertagen des Jahres steht den Gästen unseres Hauses insbesondere bei Beschwerden ein Manager on Duty zur Verfügung. Während Ihres Aufenthalts war ich als selbiger persönlich vor Ort und hätte gerne mit Ihnen im Dialog auf die von Ihnen geschilderten Punkte Bezug genommen. Ganz nach dem Bayerischen Motto „Durchs Reden kommen d'Leut zam“, hätten wir so mit Sicherheit einen Großteil zu Ihrer Zufriedenheit ändern können - sofern Sie dies auch gewollt hätten. Ihre von Grund auf negative Kritik und ablehnende Haltung gegen unser Haus lässt uns daran leider etwas zweifeln - erlauben Sie uns bitte diese Meinung. Es freut uns, dass Ihnen unser kleiner, beschaulicher Kurort „Bad Gögging“ gefallen hat. Warum die Lage unseres Hotels dann jedoch „richtig schlecht“ sein soll, können wir nicht nachvollziehen. Von einem zum anderen Ende Bad Göggings gelangt man zu Fuß in wenigen Minuten. Somit kann von einer „Lage“ unseres Hauses innerhalb der Ortschaft nach unserer Auffassung nicht die Rede sein. Im übrigen ist es schlichtweg falsch, dass wir nicht über kostenfreie Parkplätze an unserem Haus verfügen. Sollten diese alle zu diesem Zeitpunkt belegt gewesen sein oder unser Personal hat Sie über die Lage der kostenfreien Stellplätze nicht ausreichend informiert, so tut uns das leid bzw. war das ein Fehler unsererseits. Die Rezeptionsmitarbeiter werden darüber informiert und werden künftig ein Augenmerk darauf legen. Unsere 310 Zimmer werden Stück für Stück renoviert und Schäden werden schnellstmöglich behoben. Natürlich kann es in einem so großen Hotel mit vielen Gästen auch einmal zu Schäden an den Möbeln kommen. Aber wir verwehren uns dagegen, dass unsere Möbel zusammen „gerammelt“ sind wie Sie es ausdrücken. Die nächste Anschaffung für die Bäder ist geplant und diese sieht Duschwände an den Wannen vor. Dass Sie nur einen Topper erhalten haben, darf nicht passieren. Wir, so auch ich als Manager on Duty kann Ihre Aussage zu den Liegen im Außenbereich nur bedingt nachvollziehen. Es ist richtig, dass diese in den Morgenstunden noch nicht mit den Auflagen ausgestattet waren. Nach Ihrer Nachfrage wurden diese aber umgehend ausgeteilt und standen dann den gesamten Samstag und Sonntag unseren Gästen zur Verfügung. Die Aussage der Mitarbeiter tut uns leid. Auch, dass die Gäste mehrmals nach dem Aufgusseimer fragen mussten. Unsere Mitarbeiter des SPA- Bereichs sind nicht dauerhaft im Pool- und Saunabereich anwesend. Sie gehen aber regelmäßige Runden um nach der Ordnung und Sauberkeit zu schauen und entsprechend zu Handeln falls dem nicht so ist. Die Infrarotsauna wird gern von Gästen mit Rückenproblemen genutzt, da diese mit Ihren speziellen Rückenwärmelampen zum Wohlbefinden beiträgt. Wohlgemerkt im Sitzen und nicht im Liegen. Wir können Ihnen versichern, dass wir nicht mit Maggi und Co wie Sie es genannt haben, in der Küche arbeiten und dass Saucen und Dressings täglich frisch angesetzt und zubereitet werden. Schade, dass Sie die Zeit im THE MONARCH HOTEL nicht in besserer Erinnerung behalten werden. Vielleicht geben Sie uns in Zukunft eine zweite Chance und wir können Sie dann von unserem Haus und unseren Dienstleistungen überzeugen. Schließlich soll der Aufenthalt bei uns nicht dem unangenehmen Besuch beim Zahnarzt gleichen. Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen aus Bad Gögging und wünschen Ihnen alles Gute. Jürgen Mattig Sales Manager