Wir können das Hotel leider nicht weiterempfehlen, grösster Aspekt war die mangelnde Hygiene! Die Zimmer sind abgewohnt, was im Prinzip kein Problem wäre, wenn es wenigstens sauber gehalten wird! Die Zimmermädchen haben jeden Tag 'geputzt' aber davon war leider oft nicht viel zu sehen, die benutzten kaffeebecher wurden kurz unter den Wasserhahn gehalten und dann noch dreckig wieder zurück an den wasserkocher gestellt. Die Hygiene im gesamten Hotel war leider nicht mal ausreichend. Die Getränke am Pool und am Strand wurden in pappbechern serviert, die nach Sekunden schon angeweicht waren, auch die Cocktails haben leider nach Nichts geschmeckt. Positiv war die Pattisserie, wo für die kids eine grosse Truhe Eis zu Verfügung stand, mit wirklich vielen verschiedenen Sorten. Die Kids Club Mitarbeiter sind sehr freundlich, nur ist auch in den Räumlichkeiten die Hygiene leider nicht vorhanden. Das Essen generell ist von guter Qualität, eine Menge Auswahl und auch etwas Showcooking dabei, oft musste man sich aber auch die Getränke selber holen, wenn man denn einen Tisch bekommen hat! Das Essen war leider immer sehr chaotisch und sehr überfüllt. 5 Sterne sind hier leider auf keinen Fall zu vergeben, 3 bis maximal 4 Sterne wären hier realistisch. Die Kids kommen auf ihre Kosten, aber für uns Erwachsene war es leider eher enttäuschend im Gesamten. Es wird auch mit TUI Kids Club Turan Prince beworben, ist aber vor Ort nichts davon zu sehen. Wir kommen definitiv nicht wieder, leider schade ums Geld, denn günstig sind wir hier nicht weggekommen, für das was man bekommen hat...
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen bezüglich der Zimmerreinigung nehmen wir sehr ernst. Die von Ihnen geschilderte Vorgehensweise bei der Reinigung der Kaffeebecher entspricht keinesfalls unseren Hygienestandards. Wir haben dieses Feedback umgehend an unsere Housekeeping-Abteilung weitergeleitet und werden unsere internen Schulungen und Qualitätskontrollen verstärken, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht mehr vorkommen. Bezüglich der Getränkebecher am Pool und Strand möchten wir anmerken, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Glasware in diesen Bereichen verwenden dürfen. Wir sind jedoch offen für alternative Lösungen und werden die Qualität unserer Einwegbecher überprüfen. Auch das Feedback zu unseren Cocktails nehmen wir ernst und werden dies mit unserem Bar-Team besprechen. Es freut uns zu hören, dass unsere Pâtisserie und die Vielfalt an Eissorten Ihren Kindern gefallen hat. Ebenso sind wir dankbar für Ihre positiven Worte über die Freundlichkeit unserer Kids Club Mitarbeiter sowie die Qualität und Auswahl unseres Essens. Die Hygiene in den Kids Club Räumlichkeiten werden wir selbstverständlich genauer unter die Lupe nehmen. Was die Situation im Restaurant betrifft, arbeiten wir kontinuierlich an der Optimierung unserer Abläufe, um Wartezeiten zu reduzieren und ein angenehmeres Erlebnis für unsere Gäste zu schaffen. Bezüglich der TUI Kids Club Auszeichnung möchten wir darauf hinweisen, dass alle entsprechenden Aktivitäten und Angebote während der Saison gemäß den TUI-Richtlinien durchgeführt werden. Wir werden jedoch prüfen, ob die Sichtbarkeit dieser Angebote verbessert werden kann. Es tut uns leid, dass der Gesamteindruck für Sie enttäuschend war. Ihr Feedback ist für uns wertvoll und wird uns helfen, unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Turan Prince Hotel Gästebetreuung
