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Hanna (41-45)
ÖsterreichAus Österreich
Verreist als Familie • Mai 2016 • 1-3 Tage • Sonstige
enttäuschend
4,2 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Sehr gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr gut

haben 980€ for 2 Nächte inkl. HP bezahlt, 2 Erw. 1 Kind (4a)- serenissima zimmer. der erste eindruck war sehr gut bis auf kleine braune flecken am Bett selbst, was aber bodennah war, sodass das ignoriert wurde. safe war gelockt, haben aber dies nicht gemeldet, weil man ja im urlaub auch nicht die zeit damit verbringen will, dass nun jemand in den raum kommt und den safe herrichtet. aber nach 1 übernachtung dann die steigerung: seifenspender leer. klopapier nicht nachgefüllt. bett war noch voller brösel (die decken und pölster wurden ordentlich gefaltet über die sichtbaren brösel darübergelegt). einmal durchschütteln hätte gereicht. mit einem kind sind keksbrösel im bett schon mal möglich, v.a. im urlaub. auf die nachfrage, dass wir keine seife mehr hätten, versuchte die rezeptionistin vergeblich die seife nachzufüllen, dann fragte sie mich ob ich das machen könnte. das für 980€ für 2 nächte... beim klopapier haben wir uns dann selbst ausgeholfen, indem wir die kosmetiktücher genommen haben. im urlaub mit einem kind will man nicht immer wieder den hygieneartikeln nachlaufen oder dauernd hotel crew im zimmer haben, deshalb ersatz durch die kosmetiktücher. im urlaub will man einfach, dass alles funktioniert und nicht sich noch um safe, keksbröseln, seife und klopapier sich kümmern muss. hotel victory hat für uns somit gar nicht funktioniert. aber wir müssen wohl oder übel wieder hinfahren, weil unsere tochter vom schwimmen sehr begeistert war. großes plus hat nur die lage des hotels. direkt in der therme. tipp: serenissima zimmer hat einen balkon in die therme. wenn man auf frische luft steht, muss man das günstigere zimmer buchen, das außenblick hat.


Zimmer
  • Eher schlecht
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Sauberkeit
      Sehr schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Schlecht

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Gut
    • Geschmack
      Gut

    Service
  • Eher schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher gut

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Gut

    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Gut

    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1-3 Tage im Mai 2016
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Hanna
    Alter:41-45
    Bewertungen:7
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung hier auf HolidayCheck! Wir wollen uns stetig verbessern, deshalb sind wir auf ehrlich Kritik angewiesen! Wir bedauern, dass Sie mit der Sauberkeit und dem Service nicht zufrieden waren und wir werden dies auch umgehend an die entsprechenden Stellen in unserem Haus weiterleiten! Dies ist nicht unser Standard und wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen entschuldigen! Dies sollte nicht passieren und wir können Ihre Verärgerung verstehen! Wir freuen uns sehr, dass Sie uns noch eine zweite Chance geben wollen und werden alles tun damit wir Ihren ersten Eindruck von unserem Haus vergessen machen! Mit den besten Grüßen, Ihre Crew des Hotel Victory Therme Erding