Beim Hinflug war alles gut, die Vorfreude auf den Urlaub stieg. ...Leider war das "4-Sterne-Hotel" nicht gerechtfertigt. Die Mitarbeiter hatten auf die Fragen meist keine Antwort. Das Frühstück war in Ordnung, jedoch nocht im 4-Sterne-Rang einzuordnen. Der Pool war nicht überwacht, 1 von 3 Saunen war geöffnet und dass Badekappen getragen werden müssen, war vorher nicht klar, diese musste man im Hotel erwerben! (Was auch preislich nicht angeschrieben war) Das Zimmer war soweit in Ordnung,wirklich schöner Balkon! nur der Duschkopf war dreckig (sah aus wie Schimmel). Eurowings als Rückflug eine Katastrophe!!! Um 18:10 Uhr sollten wir in Funchal wegfliegen, dass wir nach Stuttgart einfliegen können, dank Verspätung mussten wir in Basel/Schweiz notlanden. Lt. der Crew/Piloten wegen des Wetters in Stuttgart. (Später rausgefunden, dass ab 23:30 Uhr nicht mehr eingeflogen werden darf und dass ein später gestartete Flugzeug von Norwegen aber noch um 01:00 Uhr in Stuttgart gelandet ist. In Basel von Eurowings keinerlei Unterstützung (wie im Flugzeug angekündigt, "es ist ein Bus organisiert". Kein Personal/ Ansprechpartner in Basel; aus dem Gepäckabholbereich rausgeschmissen worden, obwohl nicht alle Passagiere ihr Gepäck hatten. Und um den Transfer nach Stuttgart müsste man sich komplett alleine kümmern! Was um ca. 01:30 Uhr definitiv unmöglich ist!) Aber die Insel ist wunderschön und eine Reise wert!
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Sehr geehrter Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne möchten wir jedoch klarstellen, dass während Ihres Aufenthalts im Spa-Bereich lediglich eines der Geräte vorübergehend ausser Betrieb war, da es sich in Reparatur befand. Zudem ist der Hinweis, dass im Innenpool Badekappen getragen werden müssen, am Eingang des Spa-Bereichs deutlich ausgeschildert. Es freut uns gleichzeitig zu hören, dass Ihnen der Balkon Ihres Zimmers sowie die wunderschöne Insel Madeira gefallen haben. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüssen zu dürfen, um Ihnen eine noch angenehmere Erfahrung zu bieten. Mit freundlichen Grüssen Carla de Sousa Direktorin
