HYPERION Hotel Berlin

Liebe Nicole, zunächst möchten wir uns für Ihren Aufenthalt, sowie für Ihr konstruktives Feedback bedanken. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für stetige interne Verbesserungsprozesse. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Erwartungen nicht vollständig gerecht werden konnten und die genannten Kritikpunkte, welche gewiss nicht unser hohes Niveau widerspiegeln, Ihren Gesamteindruck so sehr trübten. Für die Unannehmlichkeiten, aufgrund derzeitiger Baumaßnahmen in unserem Hause, möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Um die Situation für unsere Gäste so angenehm wie möglich zu halten, sind alle Bauarbeiter angehalten, Ihre Arbeit nicht vor 09:00 Uhr zu beginnen und diese bis spätestens 18:00 Uhr beendet zu haben. Während dieser Zeit sind die meisten Gäste außer Haus und haben demzufolge so gut wie keine Nachteile. Gern möchten wir Sie darüber informieren, dass das Payback-Programm bestimmten Restriktionen unterliegt, welche gewisse Sonderraten, sowie auch Gutscheinbuchungen inkludiert. Hierauf wird auch auf unserer Homepage explizit hingewiesen und wir bitten Sie bezüglich dessen um Ihr Verständnis. Weiterhin ist es uns ein Bedürfnis Ihnen mitzuteilen, dass das angrenzende Fitnessstudio namens "Elixia", welches über eine Saunalandschaft, sowie einem großen Pool und diverse Spaanwendungen verfügt, ganz einfach durch einen internen Zugang erreichbar ist. Schade, dass die Speisenauswahl beim Frühstück, sowie deren Qualität nicht komplett Ihren Vorstellungen und unserem üblichen Standard entsprachen. Für die aufgeführten Kritikpunkte bitten wir um Verzeihung und werden diese in einem intensiven Teamgespräch aufgreifen, um hier entsprechend zu handeln. Hoffentlich geben Sie uns eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu revidieren und Sie, wie auch viele andere Gäste, mit unserem hohen Standard in allen Bereichen zu gewinnen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager