Iberostar Waves Alcudia Park

Sehr geehrte Stefanie, recht herzlichen Dank für Ihre Beurteilung unseres Hotels IBEROSTAR Alcudia Park. Wir bedauern, dass es zu einem Mangel in dem Wasserkocher Ihres Zimmers kam. Da die Kitchenettes unserer Apartments über eine Grundausstattung verfügen, sind wir über Ihre Bemerkung hierzu sehr verwundert. Alle Zimmer werden regelmäßig von unseren Hausdamen kontrolliert und jeder kleinste, offensichtliche Mangel notiert und umgehend behoben. Es tut uns aufrichtig leid, wenn in Ihrem Zimmer scheinbar einiges übersehen wurde. Sobald dieses der Rezeption mitgeteilt wird, schicken wir einen hauseigenen Techniker, der diese Mängel umgehend beseitigt. Auch unser Housekeeping steht unseren Gästen bei Bedarf jederzeit zur Verfügung. Bezüglich des wahrgenommenen Geruchs in unserer Poolanlage, möchten wir gerne erwähnen, dass es sich hierbei um den charakteristischen Geruch des anliegenden, geschützten Feuchtgebietes Albufera handelt. Bei dieser Zone handelt es sich um einen biologischen Schatz von internationaler Bedeutung: Im Rahmen der Ramsar-Konvention gehört dieses Vogelschutzgebiet als besonderes Schutzgebiet zum Natura-2000-Netzwerk der EU. Je nach dem, was für Windverhältnisse herrschen und der Jahreszeit entsprechend, kann man den Geruch dieses Gebietes wahrnehmen. Ihre Bemerkungen in Bezug auf unser kulinarisches Angebot haben wir enttäuscht zur Kenntnis genommen. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihnen unser Speiseangebot nicht vollständig zugesagt hat, denn gerade die exquisite Gastronomie gehört zu unseren Stärken. Daher werden wir Ihre konstruktive Kritik an den Küchenchef weiterleiten, damit die Einhaltung unserer anspruchsvollen Qualitätsstandards überprüft wird. Dazu möchten wir gerne erwähnen, dass wir derzeit mit einem Team von Diätassistenten und hochqualifizierten Küchenchefs arbeiten, die besonders qualitative Speisen zubereiten und liebevoll anrichten. Wir freuen uns andererseits sehr, dass Ihnen die Kinderanimation bei uns so sehr gefallen hat. Unser Animationsteam gibt sich große Mühe und steckt viel Professionalität, Einfallsreichtum und Sorgfalt in die Minidiscos und Aktivitäten. Denn auch die kleinen Gäste sollen bei uns einen unvergesslichen Urlaub erleben. Wir bedanken uns für Ihre lobenden Worte und leiten diese gerne an unser Team weiter. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihren Erwartungen diesmal nicht entsprechen konnten und wir können verstehen, dass ein Hotel in unserer Größenordnung nicht jedermanns Geschmack treffen kann. Für Ihren nächsten Aufenthalt in Mallorca, können wir Ihnen jedoch durchaus kleinere Hotels unserer Kette vorschlagen: Hierzu würden wir Sie gerne persönlich beraten, um uns Ihren Wünschen bestens anzupassen. Unsere freundlichen Mitarbeiter im Call Center können Ihnen dabei helfen, das Hotel zu finden, dass mit Ihren Vorlieben übereinstimmt. Auch auf unserer Webseite befinden sich ausführliche Beschreibungen und Abbildungen unserer Bereiche, Installationen und Dienstleistungen. Nochmals herzlichen Dank für Ihre Bewertung und alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Alcudia Park