Iberostar Waves Bahia de Palma

Zum wiederholten Mal waren wir im Royal Cupido an der Playa. Zwei große Kritikpunkte: 1. Leider wurden wir im Vorfeld über umfangreiche Sanierungs- und BAUARBEITEN im Außenbereich im Vorfeld nicht informiert. Die Arbeiten begannen jeden Werktag um 7.30 Uhr und zogen sich bis in den mittleren Abend, ca. 19.00 Uhr hin. Damit war weder Ausschlafen, noch Frühstücken oder Abendessen im Aussenbereich möglich. Auch ein abendlicher Drink am Pool oder der Barterasse fiel dem Baulärm zum opfern. Abschleifen der Holzbeplankung um den Pool, Abstemmen der gesamten Plattenbeläge etc. starteten schon am frühen Morgen. Es ist eine Unverschämtheit des "Online Reputation Managers" zu behaupten laute Arbeiten kämen von Nachbarhotel oder starteten erst um 9.30, diese weckten uns bereits um 7.30 Uhr! Insofern erklärt das Cupido Mangement die Unwahrheit und will sich wohl herausreden. Spricht auch für die Haltung im zweiten Punkt: 2. Der SERVICE hat stark nachgelassen. Das bleibende Gefühl ist, dass man sich schon fast beim Personal entschuldigen muss um Getränke zu bekommen. Unwirsche Antworten und Bedienung folgen widerwillig. Wenn keine Tische für mehr als 2 Leute verfügbar sind muss man warten und schiebt sich die Tische selbst zusammen. Schmutziges Geschirr bleibt häufig bis zum Ende der Mahlzeit gestapelt am Tisch stehen. Rechnungen kommen falsch. Kellner kommen nicht von alleine, sondern müssen von der Bar oder dem Hinterraum requiriert werden, das Personal scheint unterbesetzt und überfordert. Natürlich gibt es dabei positive Ausnahmen, welche aber persönliche Einzelfälle bleiben. Kurz: unangenemessen, nicht kundenorientiert, Managementfehler.

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