ibis budget Hotel Bamberg

Sehr geehrte Kirsten, wir können Ihre Verärgerung verstehen und entschuldigen uns nochmals auf diesem Wege für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Gerne möchten wir den Fall aus unserer Sicht wiedergeben: Wie Ihnen unsere Empfangsmitarbeiter bei Anreise um ca. 16.30 leider mitteilen mussten, ist Ihre Reservierung von booking nicht in unserem Hotel-System angekommen. Insofern hatte unser Haus keine Kenntnis von Ihrer Reservierung. Zur Problemlösung erfolgte unverzüglich eine entsprechende Meldung an booking. Gleichzeitig kümmerten sich unsere Empfangsmitarbeiter um eine alternative Übernachtungsmöglichkeit. Als alternative Übernachtungs-möglichkeit wurde das Hotel „Goldener Adler“ in ca. vier km Entfernung gefunden, dass unsere Reservierungsanfrage bis 18:15 garantiert hatte. Zusätzlich informierten wir Sie darüber, dass nicht garantierte Buchungen in unserem Hotel vorliegen würden und die entsprechenden Zimmer bei Nichtanreise ab 18:00 Uhr neu vergeben werden können. Als Lösungsvorschlag wurde daher mit Ihnen vereinbart, dass Sie bis 18:00 Uhr im Hotel warten und bei Verfall der nicht garantierten Reservierungen die entsprechenden Zimmer in unserem Haus erhalten. Hierbei waren Sie auch mit einer ggf. notwendigen Zusammenlegung von Einzelbelegung zu Doppel-belegung einverstanden. Soweit ab 18:00 Uhr die Zimmer in unserem Haus doch nicht zur Verfügung stünden, würde die Alternativlösung im Hotel „Goldener Adler" zum Tragen kommen. Leider haben Sie unser Hotel gegen 17.50 Uhr verlassen, so dass wir Ihnen die dann ab 18.00 Uhr tatsächlich frei zur Verfügung stehenden Zimmer nicht mehr anbieten konnten. Mit freundlichen Grüßen ibis budget Bamberg