Aus DeutschlandDie Buchung über HolidayCheck war easy und empfehlenswert. Das Hotel selbst wirkt wie eine beeindruckende 5-Sterne-Anlage, aber leider lassen Wartung und Service stark zu wünschen übrig – man hat fast das Gefühl, es wurde vergessen. Mein Sohn hat sich außerdem an oxidierten Teilen der Wasserrutsche ziemlich am Bein verletzt – definitiv ein Sicherheitsproblem. Außerdem: Das Hotel liegt auf einer Insel außerhalb von Phuket und ist nur per Shuttleboot erreichbar. Wer Phuket erkunden will, sollte lieber woanders buchen.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 3 - 5 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | David |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 103 |
Sehr geehrter David, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Während ich mich freue, dass Ihnen die Schönheit unserer Anlage gefallen hat, hat es mich sehr betroffen gemacht, von der Verletzung Ihres Sohnes zu erfahren. Bitte nehmen Sie meine aufrichtige Entschuldigung an. Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer jungen Gäste haben für uns höchste Priorität, und ich habe Ihre Hinweise umgehend an unser Wartungs- und Sicherheitsteam weitergeleitet, damit die Rutsche gründlich überprüft und instand gesetzt wird. Ebenso bedauere ich sehr, dass unser Service nicht so aufmerksam war, wie er hätte sein sollen. Wir sind bestrebt, eine herzliche und fürsorgliche Atmosphäre zu schaffen, und es tut mir leid, dass wir diesem Anspruch während Ihres Aufenthalts nicht gerecht wurden. Bezüglich unserer Lage danken wir Ihnen zudem für den Hinweis, dass unser Inselresort besonders für Gäste geeignet ist, die eine abgeschiedene Auszeit suchen, und weniger als Ausgangspunkt für häufige Ausflüge nach Phuket. Wir würden uns sehr über die Gelegenheit freuen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihrer Familie das reibungslose, sichere und hochwertige Erlebnis zu bieten, das Sie erwarten dürfen. Mit freundlichen Grüßen Francia Andriamahenintsoa Martinez Kundenservice
