Wenn die Rezeption wegen Personalmangel früher schließt, und man selbst am Tag der Anreise noch anruft, erwarte ich, dass man mich über diesen Umstand informiert. Und eine telefonische Erreichbarkeit der Rezeption *sicher*stellt. Das haben Sie nicht gemacht! Die Folgen: Trotz gebuchten und bezahlen Zimmers kam der Reisende nur zu einer Übernachtung im Hotel "Goldener Schlüssel" was natürlich auch bezahlt (70€) und nur mit dem Taxi (20€) erreichbar war. Und das um 20:00! (Organisation über das Büro...)
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- Geschäftsreise
Sehr geehrter Marcus, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Anreise nicht den Erwartungen entsprochen hat und Sie zusätzlichen Aufwand hatten. Unser Anspruch ist es, eine verlässliche Erreichbarkeit und einen reibungslosen Check-in sicherzustellen, damit sich unsere Gäste zu jeder Zeit gut betreut fühlen. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden diese Bedenken mit unserem Team besprechen, um Verbesserungen sicherzustellen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Reise nochmals die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Freundliche Grüße Ihr Team des JUFA Hotel Nördlingen
