Landhotel Basler Hof

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Mühe. Natürlich nehmen wir Ihre Probleme in unserem Hotel sehr ernst und können uns nur für die entstandenen Umstände Ihrerseits entschuldigen und werden sofort dem Ursprung einzelner Punkte nachgehen. Leider haben wir in der Vergangenheit selbst schon feststellen müssen, dass die beauftragte Wäscherei/Reinigung der Bettwäsche Ihrer Zimmerkategorie mangelhaft arbeitet und somit durch zu hohen Druck Löcher, Abdrücke oder Risse entstehen. Wir haben Ihre Reklamation umgehend weiter gegeben. Bezüglich des Armaturenkopfes im Bad müssen wir leider sagen, dass uns dieses Problem nicht bekannt war und leider auch von Ihnen erst auf diesem Wege mitgeteilt wurde. Nach Überprüfung dessen, konnten wir ebenso keinen Mangel feststellen, erst nachdem unser Haustechniker massiv daran gerissen hat, hatte er den selben Effekt wie Sie beschreiben. Natürlich hat er die Verschraubung somit fester eingetellt. Die Beschreibung des abgelösten Sockels hat uns sehr erschüttert. Nach Recherche beim Housekeeping und der Etage, wurde uns versichert dass dies bei der Inspektion nicht der Fall war, doch haben wir uns an unsere Einrichtungsfirma gewandt um genaueres zu erfahren. Diese teilte uns mit, dass bei Bodenbelägen, welche erst 3 Monate verlegt sind, durchaus die Möglichkeit besteht, durch die Dehnung des Materiales sich von der Wand zu lösen. Daraufhin haben wir in den Kategorien, welche diesen neuen Bodenbelag bekamen, ein Metallstück eingesetzt, um ein weiteres Ablösen zu vermeiden. Ihre letzte Anmerkung im Bezug auf die Sauberkeit im Bad sehen wir ebenso als unglaublich und unentschuldbar an - hier haben wir die nötigen, leider harten, Konsequenzen getroffen und möchten uns nochmals entschuldigen. Auch haben wir uns im Bereich Internet von der Telekom getrennt und können nun mit einem anderen System einen Ausfall in diesem Bereich vermeiden. Zum Abschluss möchten wir Ihnen nochmals mitteilen, dass wir sehr unglücklich über das Zusammenkommen der einzelnen Punkte sind und diese dazu geführt haben, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht genießen konnten, wir hätten uns jedoch gewünscht, diese Informationen während Ihres 5 tägigen Aufenthaltes zu bekommen um gleich einschreiten zu können - die Frage nach Ihrer Zufriedenheit bei der Abreise war nicht möglich, dies möchten wir nochmals erwähnen, Sie haben uns dazu ebenfalls keinerlei Gelegenheit gelassen! Mit freundlichen Grüssen Familie Haas Vital - und Wellnesshotel Basler Hof