Leonardo Boutique Hotel Rigihof Zurich

Sehr geehrte Anna, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie aufgrund der Überbuchung unseres Hauses nicht wie geplant in der Nähe des Bahnhofs untergebracht werden konnten und dadurch zusätzliche Kosten und Unannehmlichkeiten hatten. Wir können gut nachvollziehen, wie belastend diese Situation insbesondere für eine alleinreisende Person in der Nacht gewesen sein muss. Wir bedauern sehr, dass unser Team vor Ort keine zufriedenstellende Lösung anbieten konnte und dass auch auf Ihre E-Mail keine entgegenkommende Rückmeldung erfolgte. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Serviceverständnis. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden den Vorfall intern prüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung die Chance geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem üblichen Standard zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Marc Brunner Leonardo Boutique Hotel Rigihof