Leonardo Hotel Heidelberg-Walldorf

Das Hotel liegt auf "der grünen Wiese" sehr nahe an der A5. Ganz offensichtlich machen Besucher der SAP den Hauptteil der Gäste aus. Wir waren als Teilnehmer einer Busreise zu Silvester 2015/16 dort. Das Hotel selbst ist von seiner Ausstattung und der Einrichtung her sehr gut. Leider traten dann aber folgende Mängel hervor: das Abendbuffet war total unzweckmäßig arrangiert. Die flachen Teller standen nicht - wie normal - am Anfang des Buffets, sondern mittendrin, was für einige Verwirrung sorgte. Das Speiseangebot des Buffets wiederum war ok. Aber leider kam dann etwas, mit dem keiner gerechnet hat: jedes einzelne Getränk wurde unmittelbar nach dem Servieren SOFORT von einem Herrn G. sofort kassiert. So etwas haben wir in etlichen Urlauben/Geschäftsreisen weltweit noch nie zuvor erlebt! Der Kellner antwortete darauf nur gegenüber allen anderen Gästen, die dieses Verhalten ebenfalls beanstandeten, dies sei " eine Anordnung der Geschäftsführung". Ich denke, wenn man seine Gäste als potentielle Zechpreller einstuft, doch eine andere Möglichkeit gefunden. Z.B. hätte man die Zimmer-Code-Karten einlesen können. Jedenfalls passt dieses sofortige Abkassieren nicht zu einem Hotel dieser Kategorie. Die Zimmerausstattung ist hervorragend, sogar ein Bügelbrett und Bügeleisen sind vorhanden. Am nächsten Morgen kam dann leider die nächste Katastrophe: die sehr jungen Bedienungen arbeiteten konzeptlos vor sich hin. Anstatt neu erscheinenden Gästen erstmal die Reste der Vorgänger vom Tisch abzuräumen, erfolgte dies nur an leeren Tischen. Die Tische waren nicht eingedeckt. Erst auf Zuruf kamen die Bedienungen und brachten Kaffee und neue Gedecke. Hier fehlte ganz klar ein Oberkellner, der die Übersicht gehabt hätte. Auf sämtlichen Tischen lagen Servietten der vorhergehenden Frühstücksgäste. Direkt neben uns lag eine Gabel auf dem Fußboden. Im Speisesaal befanden sich 2 Wanduhren, eine davon lief 4 Std. hinterher. Dies nur als Zeichen, dass sich der Service um nichts kümmerte. Note: mangelhaft bis ungenügend! So etwas haben wir noch nie so erlebt! Das Frühstücksbuffet war vom Angebot her ok, aber wenn etwas fehlte, wurde es nicht ergänzt, zB der Sahne-Meerrettich zum Lachs. Beim Silvestermenü wieder dasselbe: Abkassieren sofort nach dem Servieren...einfach unmöglich! Beim Frühstück am Neujahrsmorgen dasselbe: überall Reste der Vorgänger, schleppender Service. Insgesamt können wir dieses Hotel trotz der sehr guten Ausstattung nicht empfehlen! Das Bedienungspersonal sollte mal für 4 Wochen zur Ausbildung in ein Hotel auf die Kanaren geschickt werden. Ein "Abkassieren nach der Getränkelieferung" passt allenfalls zu einem Schnellimbiß, aber nicht zu einem Hotel der gehobenen Ausstattung!

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