Hotel ist an sich wirklich in Ordnung, Frühstück ist auch geschmacklich super, allerdings finde ich es für 12€ etwas teuer. An sich ein tolles Hotel wenn man die Buchungswünsche berücksichtigt hätte! Wir buchten ein Doppelzimmer. In der Bemerkung schrieb ich extra nochmal "Bitte Doppelbett" da ich vorab einige Bewertungen gelesen hatte in denen Pärchen Einzelbetten und Geschäftsreisende Doppelbetten erhalten haben. Wir haben über zwei Monate im Vorraus für März gebucht - unter der Woche Dienstag - Donnerstag. Wir kamen an, der Check in war problemlos, betraten unser Zimmer und hatten zwei Einzelbetten...also zurück zur Rezeption aber außer ein "ich kann leider nichts machen" erreichten wir nichts. Ich frage mich, wie kann das sein? Wir buchen zur Nebensaison ein Doppelzimmer, ich Vermerk extra noch zusätzlich den Wunsch nach einem Doppelbett obwohl das für mich eigentlich selbstverständlich ist und erhalte trotzdem mit meinem Lebensgefährten zwei Einzelbetten. Sollte es Engpässe geben erwarte ich von einem 4 Sterne Hotel vorab eine Information. Für mich definitiv der Grund warum wir nicht wieder kommen werden und das Hotel nicht empfehlen können.

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr schlecht

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Schlecht

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im März 2015
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Laura
Alter:	19-25
Bewertungen:	3

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Laura, vielen Dank, dass sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerdepunkte, hinsichtlich Ihres Aufenthaltes in unserem „Leonardo Hotel Arabellapark“ zu formulieren. Dies gibt uns die Möglichkeit, unseren Service fortlaufend zu überprüfen und unsere Qualität zu verbessern. Es tut uns sehr leid, dass unser Hotelprodukt während des Aufenthaltes in den angesprochenen Punkten nicht zufriedenstellend war. Bitte seien Sie versichert, dass wir allen Ihren angeführten Punkten nachgegangen sind und entsprechend Verbesserung schaffen. Wir hoffen und freuen uns, wenn Sie den “Leonardo Hotels“ eine zweite Chance einräumen und wir Sie im Rahmen der nachstehenden Widergutmachungsofferte nochmals in München begrüßen dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir besser sind. Melden Sie sich gerne bei mir Daniela Rupprecht guest relations

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