Leonardo Hotel Munich Arabellapark

Liebe Claudia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns auf Holidaycheck zu bewerten. Jedes Feedback, positiv oder negativ, ist für uns sehr wichtig und hilft uns unsere Stärken und Schwächen zu erkennen und diese weiter auszubauen bzw. zu verbessern. Zu lesen, dass Sie einen solch negativen Eindruck und einen so schlechten Aufenthalt bei uns hatten, hat mich sehr erschüttert. Ich möchte mich in aller Form für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ich finde es sehr schade, dass wir Sie mit unserer Einrichtung und unserem Design nicht überzeugen konnten. Wir haben unsere Weihnachtsdekoration absichtlich eher dezent und schlicht gehalten mit Lichterketten im Eingangsbereich sowie jeweils einem Weihnachtsbaum in der Lobby und vor unserem Restaurant, da wir doch schon ein sehr auffälliges und farbenfrohen Design haben und dies einfach zu viel geworden wäre und nicht reingepasst hätte. Dass Ihr Zimmer bei Ihrer Rückkehr um 14:30 Uhr noch nicht gereinigt war, tut mir sehr leid. Da wir etwas mehr als 150 Zimmer haben, kann es durchaus passieren, dass die Zimmerreinigung etwas dauern kann. Selbstverständlich geben wir unser Bestest, um mit der Reinigung der Zimmer möglichst schnell und gründlich zu sein. Falls unsere Gäste aber eine bevorzugte Zimmerreinigung wünschen, bieten wir die Möglichkeit, das "bitte Zimmer reinigen"-Schild, welches sich im Zimmer befindet an die Tür zu hängen oder auch jederzeit gerne an der Rezeption bescheid zu geben. Es ist richtig, dass wir keine gefüllten Minibars in den Zimmern haben. Mit den Kühlschränken, möchten wir unseren Gästen die Möglichkeit bieten, Ihre mitgebrachten Speisen, Getränke oder auch Medikamente zu kühlen. Für einen kleinen Snack zwischendurch, stellen wir zwei Automaten (einen im 1. Stock und einen in der Lobby) zur Verfügung. Über Ihren Hinweis, dass unsere Mitarbeiter der Art unangemessene Kommentare von sich gegeben haben sollen, war ich sehr erschrocken. Ich gebe zu es ist mir etwas schwer gefallen mir dies vorzustellen aber ich versichere Ihnen, dass dies sicher nicht unser Standard ist und wir dem umgehend auf den Grund gegangen sind. Wir haben sowohl mit unserem Service-Team als auch mit unserem Empfangs-Team sehr intensiv darüber gesprochen, damit so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt. Auch hierfür möchte ich mich wirklich sehr entschuldigen. Da wir ein reines Nichtraucherhotel sind und wir keinen Raucherbereich im Hotel zur Verfügung stellen können, sind wir leider dazu verpflichtet aufgrund des Nichtrauchergesetzes in Deutschland unsere Gäste zum Rauchen nach draußen zu bitten. Bei solchen Temperaturen ist es mit Sicherheit nicht angenehm aber leider können wir in diesem Punkt nichts anderes machen, da wir keine anderen Möglichkeiten haben. Bezüglich Ihrer Geschenke: Es ist bei uns selbstverständlich kein Standard, dass Sachen verschwinden. Wir haben strenge Regeln, was das Handling mit Fundsachen angeht, an die sich auch jeder halten muss und auch tut. Wie mir mitgeteilt wurde, haben wir Sie darüber informiert, dass wir Ihre vergessenen Gegenstände gefunden haben. Es ist richtig, dass diese nicht mehr vollständig waren, was den Hintergrund hatte, dass es sich dabei um Lebensmittel/Getränke handelte, bei denen wir nicht verpflichtet sind diese aufzubewahren. Dass Sie trozt allem so unprofessionelle Antworten erhalten haben ist nicht in Ordnung und auch hierfür möchte ich mich entschuldigen. Auch darüber haben wir im Team noch einmal intensiv gesprochen und unsere Abläufe geändert, damit solche Missverständnisse nicht mehr vorkommen. Liebe Claudia, ich möchte mich noch einmal in aller Form entschuldigen und mich auch gleichzeitig noch einmal dafür bedanken, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Durch Ihren Kommentar konnten wir unsere Abläufe verbessern und optimieren, damit solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Sehr gerne können Sie sich direkt an uns wenden um mit uns gemeinsam eine Lösung zu finden. Ich hoffe, dass Sie uns noch einmal eine Chance geben um Ihnen zu beweisen, dass wir es besser können. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie bald wieder in einem unserer Leonardo Hotels begrüßen dürfen. Herzliche Grüße aus München Melanie Brandenburger Guest Relation