Leonardo Hotel Munich City Olympiapark

Liebe Nadine, ich danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback auf HolidayCheck zu schreiben. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig und wir legen großen Wert darauf zu erfahren, ob diese zufrieden waren oder ob es etwas gibt, dass wir besser machen können, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist unser Ziel. Dass der Eindruck an der Rezeption nicht ganz so positiv ausgefallen ist, tut mir sehr leid. Unser Auszubildender, der unser Rezeptionsteam erst seit kurzem unterstützt, gibt sein Bestes um unseren Gästen einen tollen Service zu bieten. Er achtet sehr darauf, nichts zu vergessen und unseren Standard zu erfüllen. Dass er dabei etwas zurückhalten wirkt, tut mir sehr leid. Unser Hotelmanager hat Ihre Eindrücke noch einmal mit ihm besprochen. Ich bitte in diesem Fall um Ihr Verständnis. Auch habe ich Ihre Kritik zu unserem Frühstück und unserem Service angenommen und entschuldige mich ebenfalls dafür, dass auch hier unser Team nicht überzeugen konnte. Für uns ist ein freundliches Auftreten unseren Gästen gegenüber eine Selbstverständlichkeit, dass dies nicht jeder zeigen konnte, entsrpricht nicht unserem Standard. Auch hier werden wir noch einmal ein Gespräch mit allen führen. Wir hoffen, Sie konnten trotz der Wartezeiten und des Platzmangels Ihr Frühstück genießen und gut gestärkt in den Tag starten. Das Team und ich würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir sind sicher, dass bei Ihrem nächsten Besuch alles reibungslos verlaufen wird. Herzliche Grüße, Melanie Brandenburger / Guest Relation Manager