„Deutschländer“ überempfindlich und nicht willkommen in diesem Hotel . Kein Standard und keine 5 Sterne Wertung!
- DeutschkenntnisseSchlecht
Bester Service
- Gästebetreuung
Schlechtester Urlaub Wir sind seit Jahren Stammgast im Limak Lara. Leider hat das Hotel im Laufe unserer letzten Aufenthalte immer mehr abgebaut. Schlechtes Internet, veraltete Anlage, abgewohnte Zimmer. Die Gäste sind sehr niveaulos mit wenig Ansprüchen. Katzen in der Anlage und im Innenbereich, dürfen von den Tellern fressen von denen auch die Gäste essen. Alles in allem macht es den Anschein, dass das Hotel extrem sparen muss und das geht zu Lasten der Gäste. Alle negativen Bewertungen sind in jedem Fall zutreffend. Die Gästebetreuung ist nicht kritikfähig, interessiert sich nicht für Anliegen der Urlauber, sondern übt Druck auf die Gäste aus positive Bewertungen zu verfassen bzw. gibt diese selbst im Namen der Gäste ab. Sehr schade, da es früher immer gut und schön hier war. Wer auf gehobenen Standard und perfekten Service Wert legt, sollte besser ein anderes Hotel wählen, z. B. Delphin Hotels oder Titanic Lara. Unsere Tochter kann seit einer Woche kaum essen, da sie von einem Animateur mit einem Stock massiv im Gesicht sowie Mund-Zahnbereich verletzt wurde. Da wir den Vorfall nicht sofort gemeldet haben, liegt es nach Ansicht der Gästebetreuung (Gamze Hanim) in unserem eigenen Verschulden und das Hotel trägt keine Haftung. Eine frühere Aussage von Gamze Hanim war bereits, dass die Deutschländer so überempfindlich seien. Vorsicht auch, sollte versehentlich etwas kaputt gemacht werden. Die Versicherung des Hotels zahlt nicht, die Gäste werden aufgefordert die Unkosten zu Wucherpreisen zu übernehmen.
Alter der Kinder
- 6 - 11
Herr Yunus, Der von Ihnen geschilderte Vorfall mit dem Animationsteam stellt, wie auch von Ihnen angegeben, einen Unfall dar. Entsprechende Kameraaufzeichnungen liegen vor und wurden geprüft. Da der Vorfall jedoch nicht umgehend gemeldet wurde, war es unserem Gästebetreuungsteam leider nicht möglich, rechtzeitig in den Prozess einzugreifen und Ihnen die notwendige Unterstützung zu bieten. Die von Ihnen geäußerten Aussagen bezüglich des Verhaltens unserer Gästebetreuungsleiterin, Frau Gamze, bedauern wir ebenfalls. Sie ist in Deutschland geboren und aufgewachsen, und eine derartige Ausdrucksweise gegenüber unseren Gästen mit ''Deutschländer'' ist gemäß unseren Unternehmensgrundsätzen keinesfalls möglich. Bezüglich des Schadens an dem dekorativen Objekt im Eingangsbereich des Restaurants wurde im Rahmen der Untersuchungen festgestellt, dass es sich nicht um einen unbeabsichtigten Unfall, sondern um eine bewusste Handlung im Rahmen eines Spiels handelte. Aus diesem Grund wurde die Übernahme des entstandenen Schadens angefordert. Unser Ziel in all diesen Prozessen ist es nicht, Sie zu benachteiligen, sondern die Vorfälle objektiv zu bewerten und eine faire Lösung zu finden. Wir danken Ihnen zudem für Ihr Feedback! Limak Lara De Luxe Management
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