Lonicera Resort & Spa Hotel

Hallo Sabine, wir, das „Lonicera – Team“ bedauern ihre Erlebnisse im „Lonicera“ und ihre Einschätzung über ihren Urlaub sehr. Sie, als langjährige Stammgäste, möchten wir auf keinen Fall verlieren. Wir verstehen aber nicht, warum sie sich als erfahrene Gäste, nicht an die deutschsprachigen Gästebetreuerinnen, die von früh bis 24 Uhr den Gästen zur Verfügung stehen. bzw. an uns, als Management, gewandt haben. Unsere Aufgabe ist es, Probleme zu beseitigen und den Urlaubern zu helfen. Die Reinigungskräfte sind angewiesen, täglich die Handtücher zu wechseln und sie hätten sich an uns wenden müssen. Ihre Schilderung geht auf keinen Fall. Leider sind jetzt keine klärenden Gespräche mehr möglich, um die Probleme zu beseitigen. Wir freuen uns sehr, dass viele unserer Mitarbeiter versuchen, die deutsche Sprache zu erlernen, um sich mit den Gästen verständigen zu können. Wir verstehen ihren Hinweis nicht, dass „russische Gäste“ bei uns bevorzugt werden? Es tut uns sehr leid, dass bei ihnen einiges ‚schief‘ gelaufen ist und möchten sie bitten, unsere Hotelanlage doch wieder für einen Urlaub zu wählen. Wir versprechen ihnen, dass es dann wieder bei uns gefällt. Wir hoffen, sie kommen bitte ein 16. Mal. Das „Lonicera – Team“ erwartet sie. Viele Grüße Ihr „Lonicera – Team“