Mercure Hotel Stuttgart Gerlingen

Sehr geehrter Uwe, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bedauere sehr, zu lesen, dass Sie unser Haus als mittlere Kategorie einstufen - denn dies ist unser 4 Sterne Haus in keinster Weise. Dass unser Haus in einem Gewerbegebiet, an einer Strasse liegt, ist in der Tat richtig - wenn dies Sie dies jedoch als störsam empfinden, so fragen wir uns "wieso haben Sie sich für unser Haus entschieden ? - so hätten Sie unser Haus nicht buchen dürfen" - denn an der Lage unseres Hauses können wir leider nichts ändern. Auch, dass gegenüber ein Haus abgerissen wird entspricht der Wahrheit - jedoch liegt dies auch nicht in unseren Händen. Denn egal wo ein Nachbar ein Gebäude abreisen lässt, lässt sich nicht verhindern, ob beruflich oder privat. Daher bedauern wir sehr, dass Ihre Bewertung einer "mittlerer Kategorie" sich aus den Tatsachen der Lage und des abreisens eines Nachbargebäudes zusammensetzt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie ein Zimmer in der Standard Kategorie buchen, auch die Standard Kategorie bekommen - wie Sie auch bei Ihrer Buchung sehen konnten. Dass Sie anfragten, ein ruhiges, sehr ruhiges Zimmer zu bekommen - heißt nicht gleich, dass Ihre Anfrage eine Garantie hierfür ist. Da unsere anderen Gäste je Ihre Wunsch Kategorie gebucht haben - ist es uns nicht immer möglich kostenfreie Upgrades zu verteilen. So auch in Ihrem Falle - wir boten Ihnen per Mail eine höhrere Kategorie, zur straßenabgewandten Seite, sowie höheren Inklusivleistungen - zum Aufpreis in Höhe von € 20,00 an - dies lehnten Sie ab. Lieber Uwe, sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass das was Sie gebucht haben - als verbindlich gilt. Wenn Sie zum Beispiel die Economy Class buchen, jedoch die First Class wünschen - ergibt sich auch dort ein Aufpreis. Gerne möchten wir unseren Gästen Ihre Wünsche auch nach Möglichkeit erfüllen, jedoch hätten wir in Ihrem Fall einem anderen Gast eine niedrigere Kategorie zuteilen müssen. damit Sie Ihr kostenfreies Upgrade erhalten - dies ware in keinsterweise eine Faire Handhabung gewesen. Wir bedauern sehr, dass Sie unser Haus nicht mehr buchen warden - wünschen Ihnen jedoch eine gute Zeit. Mit freundlichen Grüßen, Katharina Flienert - Qualitätsmanagement