Mövenpick Hotel Berlin

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben uns Ihre Eindrücke zu schildern. Wir sind Gastgeber aus Leidenschaft und mit viel Herzblut, wie Sie aus den vielen positiven Eindrücken unserer zahlreichen Gäste erkennen können. Wir können uns noch sehr gut an Ihren Besuch bei uns im Hause erinnern. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten aber wir möchten alle Gäste gleichermaßen herzlich willkommen heißen und in gewisser Weise auch die ungeteilte Aufmerksamkeit zu Teil werden lassen. Ihre Wünsche nach einem Bezug Ihres Zimmers am Vormittag konnten wir an diesem Tag leider nicht entsprechen, da das Hotel am Vortag und an Ihrem Anreisetag wiederum ausgebucht war. Wir versuchen unseren Gästen jeden Wunsch zu erfüllen aber auch wir sind an gewisse Abläufe und Standards gebunden, um allen Gästen gerecht zu werden und den gleichen Standard zu bieten. Bitte lassen Sie uns doch zukünftig freundlicherweise schon bei Ihrer Reservierung wissen, dass Sie einen früheren Bezug Ihres Zimmers vor 14 Uhr wünschen, so dass wir dies als Priorität vermerken können. Wir können sehr gut verstehen, dass dies auch Ihren Abläufen zuträglich ist, bedauern aber, dass Sie uns diesen Umstand nachtragen, denn dies hat nichts mit unserem Servicegedanken und Freundlichkeit zu tun. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns nochmals eine Möglichkeit geben, Ihnen zu zeigen, dass wir ein besserer Gastgeber sein können und gerne auf Ihre Wünsche eingehen. Herzliche Grüße, Frank Hörl General Manager