Mokni's Palais Hotel & SPA

Da wir einen Gutschein von der Therme "Palais Thermal" bekommen hatten, führte uns der Weg in den Schwarzwald. Das Badhotel der Familie M. haben wir im Internet gebucht und der Internetauftritt versprach viel. So schien uns der Preis von 83 € pro Person und Tag für ein Doppelzimmer inklusive reichhaltigem Sektfrühstück und Thermeneintritt gerade noch akzeptabel. Bei Ankunft war das Badhotel verschlossen und die Rezeption war nur im gegenüberliegenden Hotel Rossini besetzt. Wir bekamen unser Zimmer im 5. Stock zugeteilt. Die Luft im Zimmer war zum Schneiden, stickig und als wäre seit Tagen nicht gelüftet worden. Der Prospekt verspricht, dass den Gast prächtiger Orientstil empfängt. Den haben wir vergeblich gesucht. Das ganze Hotel sah einfach nach 60er oder 70er Jahren aus, alt und dringend renovierungsbedürftig. Die Möbel im Zimmer dunkelbraun und alt und eine Wandvertäfelung mit Stoff. Wir kamen uns vor wie bei Oma daheim und nicht mal bei der sieht es so aus. Laut Prospekt legt die Hoteliersfamilie besonderen Wert auf die Qualität der Betten. Dies können wir leider nicht bestätigen. Die Matratzen waren ziemlich weich und durchgelegen. Der Hammer war aber das Bad. Hier ist im Internet/Prospekt von einem "privaten Spa" die Rede und von duftenden Reinigungs-und Pflegeprodukten. Lächerlich! Das Bad fällt nur durch seine dunkelroten Fliesen auf. Dusche war keine vorhanden, dafür eine Badewanne. Nach dem Duschen steht allerdings das ganze Bad unter Wasser, da kein Duschvorhang oder dergleichen angebracht ist. Das WC befand sich direkt hinter der Tür (gefährlich wenn die Badtüre vom Partner aufgemacht wird ..). Duftende Reinigungs- und Pflegeprodukte haben wir vergeblich gesucht! Es gab eine Flüssigseife im Spender aber den Spender musste man jedes Mal anfassen und auf den Kopf stellen damit die Seife heraus kam. Total unhygienisch! Von einem 4* Superior Hotel erwarte ich mir da mehr. Abends wollten wir dann vom Bett aus fernsehen und hatten wirklich Probleme das Bild gut zu erkennen. Der Fernseher war schlicht zu klein! Nun freuten wir uns auf das "reichhaltige" Frühstücksbüffet. Auf den ersten Blick tatsächlich reichhaltig, aber bei näherem Hinsehen lieblos angerichtet. Die Abdeckungen der Käse- und Wurstplatten wurden anscheinend vergessen zu reinigen, da wir am nächsten Tag beim Frühstück die gleichen Flecken wie am Vortrag darauf fanden. Das Personal wirkte ungepflegt (ungewaschene Haare, Bluse hängt heraus) und als Gast bekam man auch mit, dass die eine Servicekraft die andere angemeckert hat. So etwas sollte man in einem Hotel aus Gast niemals mitbekommen und schon gar nicht in einem 4* Hotel. Da wir uns das Hotel und Ambiente ganz anders vorgestellt hatten und uns das Geld wirklich gereut hat, sind wir einen Tag früher abgereist. Bei der Abreise wurden wir von Frau M. allerdings nicht einmal gefragt ob es uns gefallen hat oder warum wir früher abreisen. Das würde ich als Hotelier doch wissen wollen!

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