Monachus Family Resort Sorgun

Lieber Christian, Wir möchten uns erstmal dafür bedanken, dass Sie Ihre Eindrücke und Meinungen hinsichtlich unseres Unternehmens mit uns geteilt haben. Als Otium Hotels International glauben wir daran, dass die Wichtigkeit, die wir auf die Zufriedenheit unserer Kunden legen, unseren Unterschied deutlich hervorhebt. In Zusammenhang mit unserer Qualitätspolitik ist es unser Ziel, jegliche Komponenten, die einen Anlass zur Unzufriedenheit geben, zu ändern. In dieser Hinsicht sind für uns alle Meinungen seitens unserer Gäste von großer Bedeutung. Mit Hilfe Ihres Gästekommentars und Ihrer Meinung geben Sie uns die Möglichkeit uns weiter zu entwickeln und die Punkte, die Ihrerseits unerfreulich waren zu verbessern. In diesem Zusammenhang möchten wir betonen, dass wir die von Ihnen kommentierten Bereiche und deren Schwachpunkte genauer auswerten werden. Wir möchten die Qualität unserer Dienstleistung steigern, in dem wir genauer arbeiten werden. Jedoch möchten wir einige Punkte korrektieren; ZB : Deutschkenntnisse des Personals : Rezeption : Front Office Manager+Front Office Chief+ 1 Rezeptionist sprechen Deutsch und auch 2 Mitarbeiter verantwortlich für Gästebetreuung (Smiley Service) sprechen auch Deutsch (Guest Relations Manager und Guest Relations Chief) Also nur in der Empfangshalle gibt es schon 5 Personen, die Deutsch gut sprechen können und das heißt Sie hatten immer Hilfe auf deutsch. Wir haben deutschsprachige Animation. Gästestruktur besteht aus unterschiedlichen Nationalitäten so wie Deutsche, Türken, Schweden, Dänen, Finnen, Russen, Polnischen, Norwegern, Ukrainer und nächste Season werden wir großenteils deutsche Gäste willkommen. In unserem Hauptrestaurant werden bei jeder Mahlzeit Gemüsegerichten angeboten (besonders für Vegetarier/für Diätbuffet müssen wir). Getränke Service Konzept wird immer klar deklariert (jede kann die Information auf unsere Fact Sheet finden und von Reisebüro lernen). Bettläuse & Bettwanzen Problem haben wir nie erlebt und Sie haben sich dafür nie beschwert ? Das können wir leider nicht verstehen. Wenn es wahr wäre und wenn Sie es uns informiert würden, würden wir gleich kontrollieren und erforderlichen Maßnahmen sicherlich treffen. Nach wir Ihre Bewertung gelesen haben, wurden Ihr Zimmer und Bett von der Schädlingsbekämpfung-Firme kontrolliert (denn dies ist ein sensibles Thema ! ) und wurde auch nichts gefunden. Wir danken Ihnen noch einmal, dass Sie uns hiermit die Möglichkeit gegeben haben unseren Service weiter zu entwickeln. Trotz Ihrer Enttäuschung möchen wir Sie wissen, dass wir uns sehr freuen würden, wenn wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Makbule Şakrak Smiley Service Managerin (Gästebetreuung)