Nirvana Mediterranean Excellence

Sehr geehrte Herr Benjamin , Zuerst möchten wir uns für ihre Bevorzugung unseres Hotels recht herzlich bedanken. Als die die Nirvana Lagoon Villas Suites & Spa Familie ist es unser Ziel, uns immer weiter zu entwickeln und die Qualität unseres Service zu verbessern, daher sind ihre Vorschläge und Beurteilungen für uns sehr wertvoll. Wenn wir über ihre Angelegenheit zeitlich am Ort bescheid gewusst hätten, würden Sie auch die Gelegenheit haben zu sehen wie sehr wir vom Herzen für Sie bereit sind zu dienen und mit der Schnelligkeit uns die Mühe geben ihre Unzufriedenheit zu beseitigen. Wir bedauern es sehr, dass es einige Aspekte während Ihres Aufenthaltes gab, so wie Sie es in Ihrer Bewertung beschrieben haben. Das Thema wurde bereits mit den Abteilungsleitern und dem Management besprochen und die notwendigen Schritte werden in kurzer Zeit eingeleitet. Bezüglich wegen ihrer Beurteilung unseres Hotels : Zuerst möchten wir Ihnen mitteilen das wir es bedauern dass Sie auf solch ein misverstaendniss waehrend mittagessen begegnent sind. Wir können aber Ihnen mit gutem gewissen sagen, dass es nicht an der Sprache sonder organisatorisches misverstaendniss war. Gerade beim mittagszeit ist der Arbeitstempo in der Küche sehr hoch daher selten aber können solch ein misverstaendniss vorkommen. Zum Samsara Büffet Restaurant für die Speise auffüllung möchten wir İhnen mitteilen ,dass es auch nur beim manchen gerichten so ist dass es erst aufgefüllt wird, wenn behaelter komplett leer ist. Dies wird deshalb so gemacht damit nicht nur die obere schicht vom behaelter die Speisen frisch sind sonder damit auch das ganze essen frisch ist. Das Essen im Samsara wird in einer wöchtenlichen periode nach un nach veraendert. Wir können auch Ihnen mit gutem gewissen mitteilen dass das Essen in Samsara Restaurant nicht kalt ist. Da in Samsara alle warme Speisen in waermebehaelter serviert wird. Alle unsere waermebehaelter sind auf 90 grad eingestellt. Wenn das Temperatur unter 65 grad faellt müssen wir leider dass essen entsorgen, da wir bestimmte Normen in unserem Hause einhalten müssen. Wir bedauern auch es so sehr dass Ihre Reisebüro Sie über unseren Kieselstrand und Badeschuhe nicht ausreichend informiert hat. Bitte seien Sie sich sicher, dass wir jede Meinung und jeden Ratschlag bewerten und nachverfolgen. Aufgrund dessen würden wir uns sehr freuen, Sie noch einmal in unserem Hotel begrüßen zu können, damit Sie sich persönlich über die Veränderungen überzeugen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Aufmerksamkeit. Mit hochachtungsvollen Grüßen, Ali Balaban General Manager Nirvana Lagoon Villas Suites & Spa